记万翔网商保障房项目服务案例

“加入翔业大家庭转眼已有7年，作为万翔网商的企业客户部的一名客户经理，服务了许多客户，经办了很多项目，其中自然不乏一些难以忘怀的经历。回过头复盘总结，细细品味，正是‘精诚、敬业、进取、奉献’的翔业精神，一直在激励着自己不断前进！将工作化繁为简，让服务超越客户期望，正是做好各项工作的制胜法宝。”

——林水云

安居建设保障房项目是万翔网商众多企业客户服务项目中的一个很有代表性的案例，在1 年多的服务周期中，家电采购总额超过1200万。保障房整体项目中约有10个子项目，让人印象最深的要属源泉山庄的项目了。

源泉山庄项目是2017年公司的重点服务项目，采购数量多，工期赶，复杂程度高。项目2 月启动并要求6月完工，从接到项目需求信息到开始供货，仅有10天的准备时间。恰逢空调采购旺季，公司的大宗空调优势此时更是体现得淋漓尽致——货源充裕、价格优惠。除了产品与价格优势，为客户提供一对一的服务，覆盖售前、售中、售后，全程做到让客户省钱省事省心，更是加快了客户迅速做出合作决定的步伐。

作为一对一服务的客户经理，在为源泉山庄项目进行家电安装服务的那几个月里，我全天候坚守在项目所在地，做到客户随叫随到——参加客户的各种项目工程进度会议，现场协商并解决各种棘手问题。

因为项目整体工期短，泥土装修与家电安装需要同时进行，现场人多口杂，难免有摩擦。通过几个月下来的接触磨合，从一开始的冲突不断剑拔弩张，到后来的默契协作相互帮忙，项目组、装修房与我们的配合越来越顺畅，大家为了相同的目标一起努力着。

在接到客户通知家电可以进场时，公司立马召集所有的供应商负责人及安装人员在项目现场待命，连续几天加班加点做着各项准备，安装过程中安居建设项目领导也亲临现场指导工作。在各方的协作努力下，原本需要6个月的加点安装工期缩短到4个月就完成了，客户为万翔网商竖起了大拇指。

整个安居建设保障房家电项目展现了万翔网商采购与服务优势，展现了我们团队合作的力量，而我个人也在项目的执行过程中得到了锻炼与成长。

文/ 万翔网商 林水云