本报福州讯（通讯员 林璇）近日，国际机场协会（ACI）公布了2019年第二季度机场离港服务质量评测（ASQ）结果，福州空港以综合满意度4.98的分数获得了全球100个同类型参与机场（吞吐量500-1500万人次）的第一名。

国际机场协会（ACI) 自2006 年开始推出全球机场服务质量测评（ASQ），每年，全球超过300个机场参与其中，成员基本覆盖吞吐量名列世界百强的大型枢纽机场。ASQ质量测评运用了多项关键业绩指标来评价旅客旅行体验，包括：值机等待时间、安检等待时间、行李车的数量、洗手间的清洁度等，其测评体系已成为衡量全球机场业服务质量最权威的指标体系之一。

福州空港于今年1月份启动了ASQ服务测评项目，并将进入全球同类型机场前五名作为年度计划目标。第一季度，福州空港获得了全球同类型机场出港服务质量测评第二名的成绩。为持续提升服务质量，福州空港成立了ACI测评项目无边界小组，组织成员及各部门深入分析研究调查报告，查找出基础设施、旅客服务目前存在的难点、痛点，在持续打好航班放行准点率攻坚战的基础上，以国际专业服务测评项目为契机，补短板、促提质，为全面迎接下半年的千万级机场服务质量评审工作奠定坚实的基础。

在第二季度的测评调查过程中，福州空港共完成351份调查问卷，满意度综合评分平均分为4.98/ 满分5分，同比第一季度提升了0.03分。ACI排名报告显示，本季度全球共计349个机场参与其中，福州空港满意度综合评分全球排名第13位，同比第一季度上升8位；同类型机场（吞吐量500-1500万人次）参与测评的机场共计100个，满意度综合评分名列榜首，同比第一季度上升1位；中国（含港澳台地区）参与机场共计28个，福州机场满意度综合评分排名第7位，同比第一季度上升3位；在33个细化服务测评分项中，共有30项的平均分排名同类型机场第一。