8月14日，由元翔厦门空港党委、人文机场建设小组共同主办的2019年元翔厦门空港人文机场建设论坛在厦门机场召开。此次论坛以“人文空港，创新引航”为主题，吸引了来自元翔集团、兆翔物业以及厦门机场驻场单位的60余位相关同仁齐聚一堂，共同探讨元翔厦门空港人文机场建设方向。

2018年4月，元翔集团下发了《元翔空港集团人文机场建设总体纲要》（以下简称《纲要》），明确了翔业集团旗下四地机场人文机场建设的意义和目标。元翔厦门空港坚持围绕主题性、普适性、参与性三个方面，不断推进人文机场的建设步伐，在旅客服务、候机楼空间环境、人文主题活动方面取得了一定的成绩，但措施相对单一、比较零散、顶层设计和建设方向上缺乏明确聚焦。

面对这样的现状，元翔厦门空港人文机场建设小组在公司党委指引下，积极筹措举行本次论坛。论坛邀请了元翔集团总经理苏艳华、元翔厦门空港总经理张波、副总经理林双枝及翔业集团综合部曾志勇作为嘉宾，深度研讨人文机场建设的概念与方向。四位主要嘉宾各自发表了精彩的演说，同现场的与会者分享人文机场建设的思考。

定位市场 回归旅客服务本质

苏艳华提出：服务是人文机场的根本，创建人文机场首先应明确厦门机场的定位，围绕市场进行细分，在坚持“普适性”原则的前提下，针对不同类型的常旅客，做服务细分，打造具有厦门城市特征的人文机场服务。通过打造服务产品，来实现人文机场建设过程中的突破与创新。

聚焦概念 选点突破

张波首先肯定了2019年以来元翔厦门空港人文机场建设小组坚持以“鼓浪知音”为概念的主题活动的执行。他强调：人文机场建设，首先应确立核心概念，进而聚焦这个核心概念，去找到实施核心概念的具体维度，通过选点突破的方式，逐步构筑出具有厦门特色的人文机场。让市民与旅客能在厦门机场“开启高效便利无忧的旅程”“悦享浓郁的在地特色五官故事”。

推动项目 促人文

林双枝认为：人文机场建设应围绕“高效、便捷、友好、关怀”四个关键词，从“人性化关怀”和“文化品味”两个维度，以旅客、航空公司、员工、地方政府等方面的实际需求出发，以项目推动为抓手，聚焦运行、楼环境、新技术应用这三个方面集中精力、重点打造，使人文建设落到实处。

人文机场就是讲故事

今年7月，集团内刊《品牌力》上，曾志勇以一篇《如何讲好“人文机场”的故事》的文章，提出了“非航”翔业人对构建人文机场的几点建议，引发了元翔厦门空港人文机场建设小组的深度思考。论坛当天，他从人文机场品牌构建的角度，系统地提出人文机场构建的认知体系与传播策略，以具体的实例向与会人员详细阐述了“如何讲好人文机场故事”。精彩而又生动的分享赢得了会场观众的阵阵掌声。

随后，元翔厦门空港人文机场小组成员及各部门的业务骨干们纷纷发言。从旅客需求到问题现状；从自我反思到改进办法，他们围绕人文机场建设的多个层面，从各自的工作领域深度细致的表达了各自的观点。大家深入探讨、全面交流的气氛，将本次论坛活动推向了高潮。

论坛尾声，张波从四个方面对元翔厦门空港人文机场建设作了总结，即：要有明确的概念与清晰的建设模型规划；要从旅客的需求出发明确人文机场建设的步骤；明确建设的支撑系统、充分发挥员工的能动性；主动寻求并获取社会机构、团体的专业化支持。

同时他还指出：人文机场建设必须以人为本，任何华而不实的构想与方式、任何有悖于旅客需求的管理制度与服务流程都必须加以调整。