2019年，四月的厦门被雨神过于“眷顾”，有时阴雨绵绵，有时狂风暴雨，有时甚至要与冰雹“过招”。多变的天气让人感到慌张和压抑，伴随而来的是季节性感冒的热潮。

4月20日凌晨5点整，高崎的天边压着沉甸甸的乌云，完全看不到昔日里日出东方蓬勃的生机。远远的，他来了。在18°的气温下，他身穿防寒服、手拿中药包走进办公室。

新航季繁忙的早班出港送机服务，对于他来说，更像是在玩“消消乐游戏”。人潮来得越汹涌他越带干劲儿的满脸笑容，重复着一句句的问候。你以为他只是在78号登机口引导着旅客上摆渡车，其实他已经在对讲机的频率里绕着高崎的机坪跑了千万公里。

快节奏的“消消乐游戏”已经被登机室战队“消灭了”逾3000的客流量，机坪呼啸而过的大风让他的体温上升至38°。时至晌午，他刚将中药包放进热水中温热，对讲机里传来旅客摔倒的消息。他立即放下手中的中药包，光速前往222号机位。

客梯车上，一对老夫妻在机坪的大风中显得异常的佝偻和无助。经了解：陈奶奶在让行抱婴儿的旅客时不慎摔倒，被隔离杆擦伤眼部，但陈奶奶因为要到杭州转机前往临沂，在后续航班无法得到落实的情况下，陈奶奶担心今日内无法回到家中，坚决表示自己身体并无大碍，可以正常乘机。

这时，他从客舱中请机组取出一杯温水，先让陈奶奶平复一下急躁的心情，再向陈奶奶讲解了个人安全的重要性，并试图劝说陈奶奶配合急救室医生做检查，不料却遭到了陈奶奶的强烈拒绝。只见他怀着些许担心握住陈奶奶的手，说：“请您相信我，我一定会让您平安回家的。”听到这句话，陈奶奶的眉头舒展了些，面部表情明显展露出了一丝平和和信任，但是由于眼部被严重擦伤，其中一只眼睛已经无法睁开，他小心翼翼地将陈奶奶搀扶到客梯车下，请医生为其进行伤情查看和冰敷。

当航空公司回复仅可以协助旅客办理本段全额退票手续，他并没有将这个消息告诉陈奶奶，而是迅速安排人员跟随急救车将陈奶奶送至医院做全面检查。与此同时，他一边联系陈奶奶的托运行李情况、一边与航空公司客服联系，为了让陈奶奶安心，他将自己的私人电话留给陈奶奶，并表示如果有疑问可以随时打电话联系。

回到办公室，他一边等待着医院的检查结果，一边试图与陈奶奶的家人联系，但电话拨通后对方竟表示不认识二位老人。虽然他是民航工作者，但同样他也有另外一个身份——儿子，面对当前的情况他唯一能做的就是替陈奶奶的后辈照顾好夫妻二老，不能有半点闪失。

最终医院检查结果表示陈奶奶仅皮外伤，但是鉴于陈奶奶的年事已高和航空公司的相关乘机规定，他当机立断自掏腰包为二位老人买了高铁票，但是最近的高铁班次已经是第二天了，经过他与公司值班领导的沟通，免费为陈奶奶安排了住宿。另一方面，他又将陈奶奶的情况向保险公司说明，同时为陈奶奶办理了两段航程的全票退款手续。

一整天的工作很繁忙，但他并没有因此而感到疲乏，他说：“用心做事是能够让人感到舒心和踏实的。”

深夜的机场高杆灯无比闪亮，将他的身姿映衬十分高大。然而此时此刻211桥位附近回响着的发动机轰隆声，与他的一阵阵咳嗽声混为一体。你可能忘记了，现在机坪温度18 °，他的体温38 °。他，也不过是一介凡人罢了。

看到这里，你是不是以为登机服务类似于商品售后？一天之内还“保修”？

4月21日一大早，他在群里报备二位老人已经坐上高铁，经了解才知道天色朦胧中，他亲自驱车前往酒店将二位老人接至动车站乘车。

直至5月6日上午，期间他一直与陈奶奶保持联系，除了询问伤势外，还继续跟踪退款到位情况和保险报销进度。

综上所述，你能说我们的服务不是永久保修吗？

在科技迅猛发展的当代社会，关门仅我独身一人、转身即为海角天涯，人情味正在一点点的被人们淡忘。而厦门空港，从企业宗旨到践行人文服务，无一不是让我们耳濡目染“真情”二字的真义，以及有了设身处地为他人着想的同理心。一个人的感动可能只是单方面的一种感受，而一群人的感动才是公共社会最高级别的认可！真情服务，从你我的点点滴滴举动开始累积，厦门空港地勤人，一起让高崎的真情成为永久的保修服务！

   噢，忘了告诉你，文中的“他”叫做登机员。