客户永远都在路上，我们要做的就是跟紧他，别跟丢了”万翔网商客户经理如是说。

本期《实战》栏目案例分享万翔网商服务厦门市集美湖豪生大酒店为例，讲述万翔网商对大宗客户服务的要领与秘诀，展示万翔网商的服务实力。

硬核一

专人专业对接

集美湖豪生大酒店采购的产品繁多，品类涵盖酒店电器、清洁设备、办公设备等，订单总额达三千余万元。本项目服务周期较长，从提前介入、方案沟通到正式采购，历时三年。

在项目萌生初期，客户经理做了大量准备工作，随身携带万翔网商服务的酒店案例，与客户沟通酒店“一揽子”解决方案，客户经理作为对接人，将全程跟进项目各项服务。

“关于产品的各方面需求，客户只要联系万翔网商就可以了。展开来讲，前期客户与我们沟通需求后，我们会为其定制采购方案；客户采购的东西繁多，为配合装修进度等原因无法一次性收货的，我们支持分批定时配送。”客户经理介绍道，“售后服务也很关键，如有售后问题，客户不需要对接各个品牌供应商，直接联系我们公司就安排处理。”

万翔网商专人对接服务，为给客户交上满意的答卷打下坚实基础。

硬核二

量身打造采购方案

酒店采购是万翔网商的主打项目，万翔网商具备了系统的标准化酒店采购模板。酒店采购具类目多、规格繁杂、采购量大的特点，万翔网商可根据客户使用场景，定制经济型、低耗型等产品组合方案。

通过细致的需求了解，结合多年酒店采购服务经验，万翔网商提出了客户满意的产品方案。客户经理介绍说：“集美湖豪生大酒店定位为高端旅游型酒店，为给宾客带来优质的入住体验，客户对产品品质、设计融合度等提出要求。我们综合考虑酒店的定位、产品耐用性、与装修风格协调性等维度，将符合诉求的产品进行筛选组合，最终呈现出适合客户的产品方案”。

万翔网商系统性的采购方案，赢得客户的信赖与认同，也为后续大批量的酒店用品采购描绘清晰的蓝图。

硬核三

省时省力高效

万翔网商为客户提供的整体解决方案，服务涵盖产品选型、比价方案、送货安装、售后保修、专人对接等，大幅提升了项目运行效率。同规模的企业采购项目，按招标流程操作，采购工作耗时预计在半年以上。万翔网商作为国企电商，采购流程规范透明，通过万翔网商的一站式服务， 1-2个月即可完成所有采购工作。

“酒店采购事项繁多，采购人如果自行采购，可能需要对接十多家供应商才能满足需求，但选择万翔网商，只需一家即可。”客户经理补充说，“首先，我们的产品线丰富，各品类、品牌的商品都可以供客户自主选择；为满足客户的使用需求，万翔网商提供工作日24 小时内配送、售后上门维修，客户有一些应急物资要提前进场，在与我联系之后，我们协调人员安排专车配送，后续的配套服务保障了项目良性运行。”

小 结

纵观目前企业采购环境，采购和供应链环节的成本不断攀升，供应链、产品运维等环节复杂化，都对企业采购管理提出了挑战。客户对比前期部分项目选择的传统采购方式，从项目筹备、产品采购、报修对接到最终验收，企业需投入大量时间和精力；而万翔网商的整体解决方案，让企业从与采购相关的繁琐的事务及高成本中解脱出来。

万翔网商作为办公采购专家，力求为客户想的更多，以专业全面的服务，帮助更多企业客户实现高效采购，轻松办公。

万翔网商 陈述 黄舒