司机陶小扣师傅在进入南京佰翔花园酒店之前，自己在小镇上开过水果店，也曾走南闯北做过货车司机，丰富的社会经验形成了善于与人温暖交流的性格，并在街坊邻居同事朋友中获得一众好评。来酒店之前他也担心过，会不会不适应酒店这种正式工作的要求呢？但这个疑虑很快被打消了。

此前，南京花园酒店的很多客人都会留下“为酒店提供的接送机服务点赞”的网络好评，而从陶师傅入职酒店一个月左右开始，诸如“司机很热情，问候很贴心”的好评越来越多，而且很多客人在网评中还点名表扬陶师傅，表示“下次到南京还要来住南京佰翔花园酒店”。

翻看网络评价，陶师傅面带笑容，温暖亲切，认真细致，贴心服务的形象立马就浮现在眼前。

有一次，一位客人因为记错航班时间，赶到前台时就快要误机了。那时候陶师傅送完前一班车时间点的客人刚回到酒店，了解情况后，他顾不上喝口水歇口气，赶忙协助客人办理退房手续，帮客人提行李并开车送到航站楼。再次提到这位客人时，陶师傅眼睛里还是满满急切，就好像是自己要误机。所谓“想客人之所想，急客人之所急”正是这样吧。

酒店前台的同事也都特别喜欢陶师傅，“好多客人在退房的时候都会说‘已经跟陶师傅约好了去机场的时间了’。陶师傅每次在接客人的时候就会直接跟客人约好送机时间，不光减少了我们前台中间传递信息的时间成本，也提升了客人对酒店的归属感。”

不仅如此，很多客人反馈，陶师傅还会在送机的路上关心客人“前一晚住的舒不舒服，吃的习不习惯，有没有不满意的地方？”，像关怀家人一样为旅途中的客人送去满满温情。如果客人存在负面情绪，陶师傅也能通过友善的沟通及时帮客人排解掉，维护好酒店的美誉度。

现在的陶师傅已经没有了刚入职时的担忧，在客人的广泛好评与领导的认可中，他将普通的司机岗位当成了持续追求的事业。

文/ 南京花园酒店 贺洁