导入智慧停车系统 降低人工成本

兆翔物业“停车场管理优化”精益改善案列

2019年兆翔物业公司将围绕集团“降本增效”的精益战略，从人工成本、能耗、库存和精品岗位四方面提出精益改善课题，围绕“人力管理到智力管理，物业服务到价值创造”实现精益改善目标。

兆翔物业福州机场项目部“停车场管理优化”项目在改善团队的共同努力下，取得了阶段性成果：2019年第一季度福州机场停车场人员配置由25人优化至8人，共节约人工成本21万元；在此改善成果基础上计划6月份实现无人停车收费，人员配置优化到0人，全年计划实现节约人工成本100万。

本期精益改善案例解析重点分析项目团队导入无人收费停车场所取得的成果和如何实现现场保障。

降低人工成本提升用户满意度

据统计，2018年福州机场项目部停车场采用人工收费方式， 共有7个收费岗亭， 收费人员共 25名，每年收费员人工成本共149万元，月人工成本12.4万元。不仅人工成本高，人工收费还造成一系列的现场服务问题：场内缴费比例低，造成出口拥堵， 旅客体验差， 容易引起投诉； 收费效率低，车辆通行速度为25s/ 辆；收费差错率高：2018年共发生25起收费差错问题； 2018年收费投诉事件共计5起，对项目部服务品质造成负面影响。兆翔物业福州机场项目部于2019年1份实现智慧停车场打造， 在原有停车场设备上进行项目改造，并导入无人收费停车场系统， 共投入成本5.5万元（ 无人收费系统4.5万元， 材料费用1万元）；2019年一月份实现停车场人员配置降低至13人， 二月份人员配置降低至11人； 三月份人员配置降低至8人， 同比2018 年第一季度人工成本共节约21.3万元。

聚焦车辆出场效率推行可视化管理

针对人工收费停车场人工收费效率低，车辆出场速度为25秒，高峰期出口车辆拥堵等一系列现场服务问题，改善团队在导入无人收费停车系统的基础上，深入分析其根本原因，在于福州机场相邻车道未设置隔离设备及车道出口未合理配置维序员进行有效引导，无明显标识牌进行有效指示，车辆容易逆行回流，进而造成场内拥堵情况严重，且场内缴费标识牌和宣传图标少，造成场内预缴费比例只有21%，从而影响车辆出场速度，甚至引起客户投诉事件的产生，对项目部服务品质造成负面影响。

福州机场改善团队运用可视化管理工具，于现场增加缴费和出场引导标识，制定提升场内预缴比例措施，加强场内预缴宣传，实现场内预缴比例由21% 提升至45%以上， 车辆出场速度由25秒降低至21秒， 高峰时段计时车场出行效率提高30% 。

凸显项目实效持续精益改善

兆翔物业福州机场项目部在导入无人停车场取得人工成本降低和车场出场效率提升的基础上，进一步将车场收费准确率由99.92%提升至99.99%（零缺陷）， 项目效果显著， 在改善团队的努力下确保停车场运行平稳取得了阶段性成果，完成计划目标。为提升停车场管理水平， 重新梳理、规划、制定提高车辆通行效率的流程和完善无人收费停车场应急处置预案，形成标准化管理，持续精益改善，进一步提升现场管理水平和扩大改善成果。

兆翔物业 方跃斌