张敏：着眼于云端，却始终脚踏实地

努力细致、关注客户、团队至上，初来乍到，张敏便展现了与佰翔文化的十足默契，倾注满满正能量，她与团队一起，帮助酒店成为在地无法被忽视的一股新的强劲力量，成就行业新高度。

“越努力，越幸运”

2017年7月5日，龙岩佰翔京华酒店正式对外试营业，作为销售部一员，张敏负责政府单位对接工作，在酒店开业之初，如何对接当地政府、承接政府客源是她首先考虑的工作内容。于是，龙岩市委、市政府于当年11 月举办的第八届海峡两岸机械产业博览会（以下简称11.8“机博会”）成为朱敏攻克“堡垒”的第一个突破口。

活动前，她带着酒店的宣传资料及满腔的热情登门造访市政府办公室，却吃了“闭门羹”。当时，承办方根本不放心将市委、市政府的重要客人交给一家试营业、没重大活动接待经验的酒店。然而，张敏没有放弃。她通过多种渠道深入了解了往届11.8“机博会”后勤接待的具体要求及存在的不足，一次次走访，推介酒店环境、设施、服务以及接待预案。功夫不负有心人，市政府分管领导被她的“韧劲”感动，亲自率领有关部门前往酒店视察，并现场确定由佰翔京华酒店承担11.8“机博会”部分后勤接待工作。

这次与政府接待单位成功的合作，为此后酒店承接龙岩市人大、政协“两会”、第九届11.8“机博会”等大型会议（活动）及各类公务接待打下基础，开了个好头。首战告捷，张敏对此只是轻描淡写：“我是幸运的。我相信，越努力的人越幸运。”

“客户的需求，就是我的目标”

销售不仅仅是方法问题，更多的是对客户消费心理的理解，只有真正掌握客户的实际需求，把客户的利益放在第一位，才能得到客户的信赖和认可，才能与客户建立长期稳定的合作关系。

“客户的需求，就是我的目标。”这是张敏时常挂在嘴上的一句话。她这样说，也是这样做的。入职以来，她践行“用心、贴心、细心”的服务理念，怀着一颗真诚无欺的心对待每一位客户，设身处地为客户着想，真正做到细节入手、用心销售、贴心服务。

2018年1月，龙岩初春的天气又冷又雨，一位外地住店客人着凉感冒了，十分难受，晚上回房时在电梯刚好被张敏遇见。素不相识的张敏心想，住店的每一位客人都是我们的亲人，他们有困难，一定要想办法帮忙。于是详细了解了客人感冒症状，立即冒雨到附近药店买了感冒药送到房间让客人服用。这一份细致体贴的关爱，搏得了驻店客人的称赞。2018年龙岩市人大、政协“两会”期间，客户工作人员晚上11 点多联系张敏，说一位代表第二天一早要着正装参加会议，可是忘记熨烫衬衫，酒店洗衣房已经下班, 不得已向张敏求助。张敏二话没说答应下来，协调已经下班的洗衣房同事到酒店加班, 帮忙将衬衫熨好。

正是她这种急客户所急，想客户所想的服务态度，赢得了客人的口碑。市委、市政府领导在接待时多次表扬她；2018年第九届龙岩市11.8“机博会”结束后，市政府办公室、11.8筹委会办公室更是联合致信向她致谢。

“成就团队，才能成就自己”

“维护团队，就是维护自己；成就团队，才能成就自己”。张敏认为，没有团队意识、没有团队精神， “只扫自家门前雪，不管他人瓦上霜”，这样的销售人员绝对成为不了优秀销售人员。只有把自己融入集体，维护团队，加强协作，个人作用才能发挥，个人能力才能施展，工作效率才能提高。

开拓新市场、对接新客源、走访新老客户，张敏都不忘自己“佰翔人”的身份，时时处处维护佰翔的利益、维护佰翔的形象。只要她掌握了会议宴会信息，总是第一时间告诉同事，并乐此不疲地帮忙联系、对接，有时还陪着走访客户。她说:“佰翔是‘大家庭’，销售部是‘小家庭’，只有‘家’好，我们才好。有利于‘ 家’的事，就该做。”因此，只要是佰翔的事，无论是不是她份内工作，张敏都一丝不苟、认真细致做好。

2018年张敏取得个人销售业绩总额466.34万元，占团队业绩总额的16.84% 的优异成绩。提及集团营销奖的殊荣时，她说：“这是我们龙岩佰翔京华酒店的荣誉，是我们‘京华人’的荣誉，我只是其中的一份子。”张敏用自己的实际行动诠释了“团队精神”的意义，以优异的销售业绩，为龙岩佰翔京华酒店添光溢彩。

个人档案

姓名：张敏

入职：2017年

单位：佰翔京华酒店

职位：高级销售经理

文/ 佰翔京华酒店 黄晓丹