元翔厦门空港地勤服务分公司巾帼文明岗掠影

祖国东海之滨，美丽鹭岛厦门，活跃着一大批巾帼不让须眉，引领新时代女职工建功立业的巾帼文明岗、五一巾帼标兵岗，撑起了美丽厦门碧蓝的半边艳阳天。

作为厦门这座连接世界的枢纽机场窗口单位，元翔厦门空港地勤服务分公司承担着厦门机场民航地面运输服务保障的光荣使命，现有职工1300人，女职工占总人数的45%以上，是美丽厦门城市窗口服务使者、颜值担当。

近年来，地勤服务分公司以习近平新时代重要思想凝聚共识，以构建和谐社会、践行民航真情服务为主题，发挥巾帼文明岗的示范引领作用，全心全意为乘机旅客创新人文服务体验，成为国内人文机场建设的倡导者和引领者。在带领广大女职工建功立业，争创巾帼文明岗活动中，地勤服务分公司打造了贵宾服务部、国内客服部、客舱保洁部等三个全国五一巾帼标兵岗、全国巾帼文明岗部门，成为全国文明城市、全国文明机场这一张张烫金名片上璀璨靓丽的巾帼之花。

贵宾服务部：全国五一巾帼标兵岗、全国巾帼文明岗

心致形美 尊享祺程

贵宾服务部承担着厦门机场政务、头等舱、公务舱及商务高端旅客服务保障工作，现有191人, 其中女职工141人，平均年龄25岁，是一支展现民航地面服务高度职业化、专业化精神风貌的巾帼队伍，2019年3月荣获全国五一巾帼标兵岗、全国巾帼文明岗双岗殊荣。

“笑迎八方客，诚待四海宾。”2017年9月，第九次金砖国家领导人会晤在厦门举行，贵宾服务部肩负着各国领导人抵达厦门专包机保障第一线的贵宾服务，在高标准、高要求、高时效下怎样完成专包机出入境的各项礼仪服务保障工作，将靓丽的身影、专业的服务展现给世界，让八方来客对“中国服务”记忆犹新，贵宾服务部巾帼文明岗的姑娘们在前期准备工作中可谓下足了功夫，用爱心、用微笑、用真情为会晤的成功举办付出巨大努力，充分彰显了“民航精神、厦门特色、闽南韵味、中国气派”的形象担当，成为厦门会晤受到组委会“完美保障”高度赞誉上最亮的一抹红妆。

国内客服部：全国五一巾帼标兵岗

人文机场 真情服务

国内客服部主要负责厦门机场旅客进出港服务、旅客中转候机服务、客票销售服务以及行李查询、特殊旅客服务等综合服务工作，现有204人，其中女职工147人，是一支始终在民航运输服务一线的真情服务队伍，2015年2月荣获全国五一巾帼标兵岗称号。

“人民航空为人民，真情服务伴您行。”国内客服部秉承公司“人文机场”的服务理念，以巾帼文明岗建设为驱动，着眼于对旅客的真情服务，倾力打造以旅客为中心的多项品牌服务：“顺心之旅”航延服务，为旅客免费提供毛毯、茶包、糖果、娱乐用品等，提高航延旅客满意度；“小小旅行家”服务，为无成人陪伴儿童旅客提供更贴心的证件挂袋和信息推送服务，让小朋友的东西被很好的收纳不弄丢，让小朋友在候机过程中安全且不无聊，更让家长在家中就能够关注到小朋友的动态，让家长感到安心；“孕味”服务，为准妈妈旅客开放爱心专柜、绿色安检通道和优先登机口，提供机上拖鞋服务，将服务做到极致；“婴儿车保护袋”服务，让担心婴儿车托运过程中被弄脏弄坏的旅客免去后顾之忧；这些看似微小的服务举措，通过挂袋、信息推送、保护袋、拖鞋等让旅客看得见国内客服部巾帼姑娘们的用心服务，感受到厦门机场有温度的服务，体验到民航为旅客“真情服务”的乘机之旅。

客舱保洁部：全国巾帼文明岗

清新客舱 “空扫”风采

客舱保洁部承担着厦门机场代理航空公司过站航班的客舱清洁工作，现有94人，其中女职工82人，平均年龄38岁，是一支来自最基层的作风朴实、心态阳光、敬业奉献的平凡岗位巾帼队伍，2017年4月荣国全国巾帼文明岗称号。

“英雄来自平民，伟大出自平凡。”她们在家是贤妻良母，在岗位上是清洁女工，没有“空姐”华丽的衣裳却坚守着“爱心、用心、细心、尽心、热心”服务理念，以阳光的心态、勤劳的双手、真诚的微笑，为自己打造了一个享誉空港内外的厦门客舱“空扫”品牌；她们没有高深的学历，却秉承着“客之以礼舱为家，保之有序洁如新”的工作宗旨，开展“立足小客舱，服务大世界”女职工建功立业主题活动，创新专业化、互动体验服务，为乘机旅客打造清新客舱“家”的体验，打造了享誉民航上下的机场地勤客舱专业化服务品牌，展现了平凡岗位最靓丽的巾帼风采。

“厦庇五洲客，门纳万顷涛。”美丽厦门，人文机场，真情地勤的巾帼文明岗正张开双臂以开放的姿态欢迎您的到来，以热情的服务为您开启新时代新征程的乘机顺心之旅！  元翔厦门空港 吴泽柱