本报厦门讯（通讯员 方芳）3月18日至20日，佰翔软件园酒店圆满完成了“中国建设银行2019年风险管理工作会议”为期三天的接待工作。参会嘉宾近350人，包括中国建设银行总行多名重要领导及全国各地分行领导，酒店提供了包括住宿、用餐、会议的全案服务。

据了解，佰翔软件园酒店之所以能在5家竞争承办资格的酒店中脱颖而出，得益于多年来与建行厦门分行的密切合作，服务深受认可。此外，客户也特别看重佰翔软件园酒店“金砖”接待能力与经验。作为此次会议唯一接待酒店，佰翔软件园酒店最终交出了漂亮的答卷，受到参会来宾的高度赞扬。建行厦门分行黄惠玲行长表示，虽然酒店开业年限较长，但酒店的各部门员工所展现出的服务完全可以弥补硬件的不足。这是10年来厦门建行举办的各项会议中，服务接待质量最好的一次。

细节之处彰显工匠精神

在会议筹备阶段，佰翔软件园酒店就充分展现精益求精的工匠精神。市场营销部从1月开始与建行厦门分行对接，共11次带领会务组进行酒店考察，量身打造个性化的会务策划，从每个会场的用途、摆台，到每一间客房的伴手礼、水果，全力支持会议的各项细节需求。为确保会务组与酒店各部门之间的信息对称，由酒店市场营销部主导、各部门配合共同拟写了多达38页细致详尽的专享活动接待方案，这在酒店接待经验中也是绝无仅有。酒店始终把安全放在首位，联合餐饮、客房、安保、工程等部门制定了食品安全、消防安全、突发事件等预案，确保会议万无一失。为了各项环节衔接顺利流畅，酒店共进行2次接待预演，从入住安排、会场服务、用餐动线、服务大使接待现场等，力求每个细节更趋完善。

据了解，会议同期酒店还接待了金牌橱柜20周年庆典，在如此高入住率的情况下，房务部、预订部及时做好房控工作，前厅部按照每一位来宾航班信息进行预排房号，将房号提前一天提交给建行会务组，以便会务组统筹安排工作。

此次会议接待也充分展示了集团产业的协同优势，礼宾部提前按照来宾的航班信息，预约元翔快线的车辆，保障每位来宾无忧出行；客房部则为来自全国的来宾准备了佰翔空厨具有厦门特色的伴手礼，深受来宾好评。

定制服务备受宾客赞誉

“金砖国家峰会指定接待酒店”已经成为佰翔软件园酒店响当当的“金字招牌”。延续“金砖”接待标准，酒店为参会来宾配备“一对一”24小时待命的“佰翔服务大使”。服务大使们提前做好功课了解VIP的生活习惯，早上6点半准时在VIP 房间门口待命，从早餐开始，到后花园散步以及会场引领、用餐安排上实行“贴身服务”。同时，客房服务员按照VIP 标准为来宾提供睡前的夜床服务，并为客人准备闽南特色小甜点橘红糕和极具闽南风俗文化的守护神风狮爷夜床礼，展现闽南地域特色。

餐饮方面，酒店根据前期销售人员收集的资料，结合会务组需求，推出多元化自助餐美食，采用本地当季食材，精心打造具有浓厚闽南风味的各式美食，同时根据参会客人的地域及饮食文化特点，增加面点类出品。酒店在西餐厅早午时段开辟专属区域制作“手工扁食”及“手工拉面”，中餐将“闽菜之王”佛跳墙进行改良，还提供特制的手工酸奶助餐后消化，这些悉心举措都广受宾客赞赏。

佰翔软件园酒店自2009年开业至今已十年，始终秉持温暖质朴之心，提供优质的服务体验。酒店通过各类会议实战的磨练，逐渐形成一支有高水平并充满战斗力的服务团队，为打造酒店会务服务模式奠定坚实基础。