2月20日， 一架来自日本大阪的飞机在厦门机场平稳落地，这架飞机载着四位与众不同的可爱乘客——四只海豚。这四只总重3.8吨的海豚由福州罗源湾海洋世界引进，并委托杭州圆通货运航空运至厦门，经隔离检疫合格后将转运至福州。航班于9点40分落地，11时37分航班保障圆满结束，这短短两个小时的迅捷保障背后，是所有工作人员的辛勤付出，尽管遇到不少难题，但大家提前分析潜在风险源，制定具体保障方案，积极与海关、航空公司等相关单位沟通协调，保障工作顺利完成。

难题一：航前沟通及备案

根据厦门机场相关规定，新增客、货包机需代表提前向机场指挥中心递交航班计划，并由代表出面，协同申报代理人与联检单位进行开航前的座谈沟通。但是厦门空港地勤分公司国际申报组在开航前第二天下午才收到消息，且联系不上代表。面对时间紧急，材料不齐等一系列问题，国际申报组凭借以往类似航班的保障经验，着手航班备案的前期工作。班组第一时间联系杭州圆通总部获取备案资料并打印，带班主任走访联检单位，提交材料，同时进行简短的航前沟通。

难题二：数据获取

20日早上6时05分，接到杭州代表消息，航班01分已从大阪起飞，预达厦门时间9时48分，比航班计划时间提前两个小时！又一个难题摆在申报员面前：航班数据获取。航班申报需完成电子与纸质申报两步，数据会在航班起飞后让航司提供，但直至航班落地前航司仍未提供相关数据。在征得海关同意后，外场申报员在开舱后与机组确认数据，并第一时间告知内场，完成电子申报。

难题三：突发状况处置

飞机停稳后，联检开始紧锣密鼓地进行开舱前的准备工作，但又有突发情况出现。依据海关规定，外来活体动物需要有首发航站相关检疫文件，并对活体动物的身体状况进行检测，确认无异常后才能开货舱下货。海关查验文件时，检疫证明书不翼而飞，货物不能入境！申报员根据经验判断，文件袋可能与货单等材料一起被其他工作人员拿走了。申报员经多方查找后成功与拿走文件袋的工作人员取得联系，十五分钟后，申报员拿到了检疫证明，并交到关员手上。核查信息无误，10点37分开货舱。

难题四：开仓下货

本次活体动物装卸的难点在于客户提供的货运车辆侧开门的长度小于动物容器的长度，装车时需不断调试角度，将货物从车辆侧开门斜后方叉入，并转移摆放整齐。面对客户的需求，元翔货站克服困难，安排装卸经验丰富的团队进行保障，在默契配合下，最终圆满完成了保障任务。

本次航班保障历经1小时57分，从接到航班开航通知，到航班保障的圆满结束，虽然过程中遇上了不少难题，但在所有专业能力过硬的保障人员齐心协力之下，难题得以迎刃而解。