2018年，兆翔物业公司以员工参与为前提、以标准化为基础、以持续改善为核心、以创造价值为目标，持续、深入、扎实推进精益管理工作，重点开展精益管理、6S管理，标准化建设三方面工作，不断提升精益管理能力，创造价值。公司全年共完成34个精益管理课题，产生经济效益102万元；全面推行6S管理，组织编写各岗位员工标准作业指导书和设备操作标准作业指导书100多份。以

2018年公司组织各部门共提出34个精益管理课题，其中包含7个上报集团级课题，11个公司级课题和16个项目部级课题，通过“周总结，月分享”，以目标和问题为导向，着力于提升设备运行效率、提高服务质量、降低能耗成本，经济效益显著，共节约102万元。

【精益降本】福州机场候机楼照明节能降耗

由于福州机场候机楼部分区域使用高耗能照明灯具且有较多长明灯带，部分办公、公共走道区域未能实现人走灯灭，候机楼原先设定开启照明区域未能实现整体细化控制等原因，造成照明用电成本高。项目部通过成立改善小组，以问题为导向，深入分析问题原因，运用标准化和可视化管理等精益改善工具，采用过程管控及技术改造双结合的方式来实现照明节能降耗。过程管控方面主要是制定区域化、网格化照明开启标准，并根据航班动态调整照明运行状态和合理设置长明灯带，从而提高照明开关高度控制；技术改造方面主要是高能耗低效率灯具替换为低能耗灯具，部分公共走道区域安装雷达型人体感应式LED灯具，机坪侧公共区域采用光感自动控制等方式来实现节能优化。

【精益提质】厦门机场南区降低给水漏失率

服务品质是物业管理的核心，影响着业主对物业管理的满意程度。2017年机场南区给水漏失金额约14万元，造成水费公摊费偏高，业主及租户时常提出质疑。机场南区项目部通过成立改善小组，对问题进行深入分析，发现造成漏失率居高不下的主要原因是原建设工程给水施工质量差、管道严重老化以及发现或维修不及时。改善小组针对问题制定改善目标与方案，主要从漏水预防，漏水报修和漏水维修三方面入手实现降低给水漏失率。项目部将抄表频次由每月1次提升至每周1次以提高漏水预防能力，并通过抄表数值来判定漏水情况；优化报修流程，缩短报修时间，并改善抢修方式，从而降低给水漏失量。通过降低给水漏失率的精益改善，公司进一步提升了服务质量和客户满意度。

2018年，公司其他项目部精益改善课题也取得较大的成果，其中厦门机场项目部开展“降低候机楼空调耗能”项目，在上年基础上持续深入挖掘、精益求精，实现空调耗电量同比降低5.1%，节约电费41万元；文化艺术中心项目部开展“人工成本节约”项目，全年实现同比节约人工工时1.2万小时；五通码头项目部开展“提高安检岗位劳动效率”项目，共优化3个岗位，节约人工费用10.9万元；财务部通过“降低应收账款周转天数”项目，将周转天数由原来的226天减低至192天，共降低15% 等。全

2018年公司提出“自上而下，自下而上”的双向管理方法，下发《6S管理实施办法》，成立6S委员会及各项目部6S分委会，设立6S专员，制定审查标准和奖惩规则。

各项目部分期进行“整理- 整顿，清扫- 清洁，素养”活动，通过建立示范区以点带面全面开展6S管理工作。目前已完成厦门机场T3电气办公室，五通码头项目部保洁仓库等6S示范区的建立，组织开展办公、休息场所、仓库、施工现场等6S管理工作，持续提升员工职业素养，形成有特色的差异化服务。

标准化体系建设重点围绕标准化作业指导书的编制开展，全年各项目部共制定完成100多份标准作业指导书。在作业指导书编写与现场工作实操结合，一方面通过实操把技术、经验记下来，并作为管理者现场管理工作质量检测和追溯的依据；另一方面通过整理积累形成最有效的管理工具和生产服务资料，让新员工可以快速掌握操作要领，进行规范化标准化的操作。

公司通过作业指导书的编写，在工作的责任、权利、范围、质量、程序、效果、检查方法、考核与奖惩办法等方面制定标准，并建立分层审核表和分层审核机制，确保标准作业的推行和运用。通过打造精品岗位，进一步提升服务质量水平。