本报厦门讯（通讯员 陈晓旻）近日，厦门机场在2018年第四季度民航资源网的安检满意调查测评中夺得国内外机场安检综合得分第一名，这是厦门机场安护部首次在涵盖大陆以外机场的测评中夺得第一名。

据了解，取得该成绩主要得益于2018年下半年以来，元翔厦门空港安护部通过开展服务专项提升月活动等举措不断强化服务基础工作，切实保持、提升了旅客体验: 一是细化重点项目，从文明用语、礼仪动作规范、妆容统一的落实等8项要求制定具体措施，切实做到“5米有微笑、3米有声音”，进一步规范了安检检查员的引导手势，并做到“站立不背手、行走需摆臂”的形象要求；二是关注现场安检通道排长队情况，提前掌握安检现场高峰时段，有预见性开放配备人员的所有通道，做好了通道平均流速的把控与监督，一定程度上稳定旅客焦急的情绪；三是以持续改进服务措施，以争创一流服务为目标，制定《安检满意度调查表》，并向旅客发放问卷调查表，征集旅客对安检现场的满意度，进一步了解旅客需求，不断改进服务措施；四是加强了现场值班的监督管理，对安检现场出现的服务问题及时介入，减少了与旅客的矛盾。