佰翔酒店集团岗位练兵：中式铺床与夜床服务| 第二名  

王红，2005年进入厦门花园酒店客房部，13年的酒店工作，她始终奋斗在最基层，勤勤恳恳、兢兢业业，仿佛时光从未老去。提起这位厦门花园的老员工，身边的人犹如打开了话匣子，可以滔滔不绝地给你讲许多关于她的感人故事，热情质朴、温暖贴心是对她最好的诠释。

十年如一日练就“铺床”真本领

像王红这样的基层管理人员，每天的工作就是跟客房“打交道”，铺床是她每日的“必修课”。跟王红走进客房，看她铺床似是一种享受，关注于每一处细节，枕套套入枕头，再从中间向两边分开，把膨胀修正成轻盈，床单被单扬起到空中又落下，被叠成直角压紧……干净利落，没有多余的动作，一切都是那么水到渠成。这外行人看到的轻车熟路，其实是王红十年如一日，长久沉淀练就的真本领。

发挥团队力量汲取创意源泉

在此次岗位练兵中，王红获得“中式铺床与夜床服务”项目的第二名。“中式铺床”对于有扎实客房工作经验的王红来说应该是不在话下， 但是“ 夜床服务”项目却难倒了长期工作在基层的她，但她并没有因此胆怯，她主动去向同事请教，发挥团队的力量去完成夜床服务作品。最终作品主要针对于入住的女性客人，创意上从花园的花卉入手，突出花园酒店的特色，用花园采摘的鲜花瓣点缀在致意卡上作为手绘人物的裙摆，真实花瓣与手绘的结合，使作品增添灵气，生动起来，凸显了夜床服务的用心之美。

专业践行 温暖服务

王红作为酒店第一批完成黄金服务培训并获得勋章的员工，自始自终践行着黄金服务的七个要素，将“真诚- 真心实意”“直觉-遇见需求”“主动- 不懈努力”“实现- 持续跟进”落实在了日常的工作中。王红喜欢与客人沟通，了解客人所需，站在客人的角度为客人着想，这种给客人服务的超前思考总能“制造”出让客人温暖的小事，比如为客人换掉睡硬的枕头，为健身喜爱听音乐的客人送上耳机，特别关照独行的老人等等，类似的服务案例不胜枚举，王红也收到了无数客人的书面表扬和网络点名好评。王红说，她热爱这份工作，也正是客人不断地肯定，让她在平凡岗位上实现了人生价值。  

个人档案姓名：王红

入职：2005年

单位：厦门花园酒店

职位：客房部楼层主管