佰翔酒店集团岗位练兵：前台云PMS实操 | 第一名            

见到刘慧，你会被她身上所散发出的温暖所吸引，生活中乐观爱笑的她，一定让你想不到在工作中却是一位精通电脑系统的前台“007邦女郎”，凭借熟稔快速的前台云PMS操作，为酒店620间客房完成高效的入住办理，提升酒店住店客服务体验。更在本次佰翔酒店集团第七届岗位练兵中勇夺“前台云PMS 实操”冠军。十分好奇这样一个大女孩是如何锐变成为如今能够笑出自信的刘慧。

在酒店筹备培训时刘慧便对云PMS系统的操作有自己的一套学习方法。她信奉“不懂就问”，老师讲解不懂的地方及时提出并认真做好笔记，还能举一反三丢个问题让老师思考，当时老师心里的OS肯定是“这个同学问题这么多，真让人头大”。除此之外还经常与其他同事探讨，模拟真实客人住店过程，保持接待如培训般熟练；为了提升操作系统的速度，她严格要求自己熟记所有快捷键与备注简写，晚上回宿舍默写记忆，白天培训时与系统电脑键盘相结合进行反复练习，形成现在的一种惯性本能，“好记性不如烂笔头”，身体力行。

刘慧不仅严格要求自己，对新进的实习生也同样如此。实习生形容她像唐僧，每天给他们头上像戴着紧箍。作为主管需要一对一的对新同事进行指导，熟记备注简写代码和快捷键是必须要考核的一项。她注重理论与实践结合，关于酒店产品知识学习她会带领新同事边参观边讲解，方便新人能更好更快的熟悉酒店。对于系统实操，会经常与新人进行情景模拟训练、系统操作速度PK 和随时提问。常常会在真实情景下临时起意抽查，很多新人都会掉入的这个用心的“坑”，让实习生在岗期间不敢有丝毫懈怠，得以快速成长。

得知此次岗位练兵选中自己时，面对众人的期待她一丝也不敢懈怠。反复研究比赛考核评分标准，发现自己薄弱的地方加强练习。为了提高考核内容的操作准确度，请部门经理出几道不同类型的题目来进行计时练习和PK,过后再返回检查有哪些没有操作的点和耗时长的地方来进行针对性练习。每次下班后主动加班练习，经理每句细心叮咛和指导都熟记在心。于她而言，这样的机会只有一次，不仅为自己也要为FO的伙伴们。

“爱笑的女孩运气都不会太差”，刘慧相信爱笑且认真努力的女孩总不会让人失望。十年磨一剑，为了最好的绽放自己，为团队赢得名次收获掌声全力拼搏，在过程中体会并领悟成长的喜悦，站在领奖台嘴角不自觉的上扬，是对大家、对自己的期待不辜负的自信和自豪。You made it ！

个人档案姓名：刘慧

入职：2017 年8 月

职位：前台主管

单位：厦门佰翔五通酒店  

文 | 佰翔五通酒店 刘慧 陈雨露