本报厦门讯（通讯员 叶天媛）近日，全日空航空厦门支店以如何提升顾客满意度为专题，与元翔厦门空港90位一线工作人员分享了全日空航空的关键服务技巧和服务案例。全日空航空厦门支店所长大野亮、主管付主任、日本总部专题讲师横山老师以及元翔厦门空港地勤分公司侯宝林副总共同出席了本次培训课程。

全日空航空已经连续数年与元翔厦门空港进行服务经验分享，每一次授课都给了元翔厦门空港不同的服务热点探索。也正是因为元翔厦门空港始终保持着积极学习的态度，在2017年的全日空全球服务评比中，厦门场站荣获B组（每天一个航班）第二名。希望通过本次的培训，元翔厦门空港的服务能更上一层楼。此次课程主要从如何挖掘旅客需求出发，通过全日空的真实案例展示、自拍检验微笑以及讲解一次微笑的价值相当于2000块巧克力或25000美元等等丰富生动的内容，让大家真切感受到：超出旅客期望的服务能带给人惊喜，从一而终的笑容不仅会让旅客记忆深刻，而且减少员工个人压力，甚至可以延长寿命。

结合与元翔厦门空港多年的航班运行保障，全日空表示：一直以来元翔厦门空港的服务都给全日空留下了亲切、热情的印象。每一位员工的笑容都能给人以温暖，是元翔厦门空港最宝贵的财富。