元翔福州空港医院成立于1997年，这只医疗队伍由17名“医疗工匠”组成，却担负着年逾千万旅客的应急救援、紧急转运和驻场员工的医疗保健重任。近年来，该医院大力弘扬学习精业、精工精品、革新创造、奉献敬业的工匠精神，致力“三基”建设，努力提升应急救援能力，及时有效地应对机场发生的各种紧急事件，把最大限度减少旅客伤亡，作为工作目标，践行“真情服务”“爱心服务”，为保障福州机场安全运行，提供了坚实的卫勤保障。

学习精业精神 练就过硬本领

精业是“工匠”的立身之本，而学习是通往精业的不二途径。医学是一门需要终身学习，持续深造的生命科学。机场医疗服务更有其自身特点，病患以突发和急诊病人居多。空港医生必须精业强能，时刻掌握最新流行病发展动态，持续“充电”更新医学知识，练就过硬的急救本领，不断提高为旅客生命安全保驾护航的能力。为适应空港公司新形势发展的需要，不断提高医疗技术，空港医院医护人员十年如一日，勤奋学习，练就扎实的基本功。

空港医院有一个好传统，就是每周都安排1至2名医生、护士进行一次医疗业务或机场安全知识授课，全体人员利用一个下午时间参加学习讨论，以促进业务交流；每周利用一个上午的时间，组织全员参加实操训练。为了更好的坚持这项制度，医院指定专人负责业务训练，制订培训计划，组织培训实施，跟踪督促训练落实。

为有效应对应急救援和医学突发事件，空港医院还制定了《航空器紧急事件应急处置程序预案》、《医学紧急情况应急处置程序》等一系列制度，为紧急情况下“拯救生命”确立了制度保证。为尽快熟练掌握这些预案，医务人员模仿实战环境，着眼协同配合，从严从实，反复演练，增进了团体的凝聚力，有效提升了反应速度。

坚持精工精品 提升急救效益  

严谨细实、精益求精的安全工作作风，无论是在机场应急部门，还是医疗行业，都是最宝贵的品质，也是一名“匠人”最基本的素质。于细微处培养员工严谨细实和专注的职业素养是空港医院一贯的做法。出诊一次急急而来，又匆匆而去，短则十来分钟，长则几个小时，但是更多的时间和精力用在平时，重在细节。为了急诊时既节省时间，又不出差错，急救中心包括急救仓库、急救室、救护车、急救箱里的器械、药品都有专人管理，每天检查补充，确保每一支、每一片药品无过期、变质、失效，器械定期消毒，独立包装封存。经过反复的操练和磨合，医生护士们对这些抢救设备和药品的摆放位置以及性能了如指掌，使用起来个个得心应手。

自机场移驻长乐20年来，空港医院在高效抢救患者的同时，未出现一例医疗事故。在保证安全底线和服务投诉红线的基础上，医院还利用现有人员和设备，盘活资源，调动员工积极性，继机场职工体检之后，又承揽临港工业区企事业单位的招工、健康证制发等市场化体检业务，并精心打造“翔心”健康体检服务品牌。经过一年的积极拓展，现在“翔心”品牌早已蜚声机场内外，不仅创造了经济效益，还提高了员工待遇，更新设备，引进了人才。人才和设备的优化又推进应急救援保障能力提升，形成了良性循环。

追求创新精神 攻坚拯救生命  

执着而不守旧， 专注而不拘泥， 把“ 匠心” 融入安全生产的每一个环节，不断追求突破和创新， 是“ 工匠” 推动职业发展的活力之源。紧张繁重的机场医疗工作环境，造就了医护人员坚忍不拔、迎难而上的性格，技术革新、创新创造能力不断增强。2017年7月，福州机场在民航系统率先启用“扁鹊飞救”远程急救系统。该系统的成功启用，开启了民航急救系统大数据信息化的新时代，让民航急救插上了高科技信息化的翅膀。不到二十名职工的福州空港医院竟成为第一个吃螃蟹的人。医务人员团结一心，攻坚克难，最终抢占了这块高科技信息阵地。

为了节省时间，提高夜间大面积航延时的救治效率，空港医院还独创了“夜诊箱”。夜诊箱只保留一些常用口服药、外用药和少许必需的器械，比普通急救箱更轻便。若是出现重病号，夜诊箱内的药品、器械不够用，又可以呼叫救护车，马上得到有效补充。实践证明，夜诊箱非常适合航延期大量患者涌现时的夜间出诊。诸如此类的小革新、小创造既保障了旅客安全，又提高了救治效益。

发扬奉献精神 情满福州空港  

敬业奉献是从业者基于对职业的敬畏和热爱，而产生的一种全身心投入，尽职尽责，自觉服务于社会的职业精神状态，也是中国工匠的传统美德。“服务零投诉、安全零隐患、上岗零违纪、操作零失误”这是空港医院对医务人员的基本要求。入职伊始，《中国机场服务宣言》《元翔福州空港对外服务承诺》便在每一名医护心中打下了深深的烙印。在此基础上，空港医院还制定了《特殊旅客服务管理规定》、《危急重症旅客应急处置程序》。以此为标准，医务人员严格要求自己，牢固树立旅客至上的服务意识，努力为患者提供真情服务，“将方便带给患者，把困难留给自己。”让患者暖心、舒心、放心。

2017年3月10日， 一位少女因癫痫发作，晕倒在候机楼1号门外。值班医生万明接到消息，迅速赶到现场。经吸氧和注射药物紧急救治，患者逐渐苏醒，但身体仍很虚弱。万医生为她送来热水，当得知患者一人独自旅行，中午没有进餐时，他又为她买来面条。患者感动万分，回老家后，仍致电机场服务热线表示衷心的感谢。为突破语言障碍，更好地服务外籍患者，陈顺亲医生自入职以来不断自学医学英语，如今已能用英语顺利问诊和交流。诸如此类的暖心事件在福州机场每天都在重复。据统计，自2014年1月至2017年12月， 空港医院共紧急出动1821人次，总计抢救和转送伤病员686人次。文 | 元翔福州空港 陈顺亲 杨欣