本报龙岩讯（通讯员 琚夏清）为提高跑道运行安全水平，防止跑道侵入事件的发生，元翔龙岩机场航管指挥中心于5 月2 日牵头组织安检护卫部跑道护卫及建管部开展了跑道防侵入专项培训。此次专项培训主要围绕了三个方面进行：一是介绍了跑道侵入的定义及分类；二是根据本场情况制作示意图并利用鸟网为参照物，形象地展示了本场地面保护区的范围；三是结合近几年国内典型的跑道侵入案例分析，针对本场的实际运行特点，完善跑道防侵入措施。通过此次培训，不仅加深了飞行区作业人员对跑道安全和跑道防侵入的认识，更强化了人员的安全意识，为机场持续安全运行打下了扎实的基础。

元翔福州空港：应急处置情景模拟训练

本报福州讯（通讯员 陈顺亲）5月15日，福州空港医院学习室里，沙盘推演，手指口唱，一场“人人都是医疗指挥官”的应急处置情景模拟训练，如火如荼的展开。空港医生不同于普通医生，仅掌握急救技能是不够的，作为空港应急部门的医务工作者，必须进一步熟悉不同突发情景下的各个关键环节，站在医疗指挥官的高度，把握好处置过程中的每一个细节。为实现“人人都是医疗指挥官”的训练目标，确保应急救护整体流程顺畅，5月以来，空港医院针对信息传递、应急出动、现场处置等应急救护处置过程中的三个关键环节，逐一展开岗位练兵活动。训练过程中，他们不漏过任何一个关键口令和动作等细节，按照应急救护预案中突发事件的分类，构建模拟情景库。导调员从情景库中随机抽取一个模拟情景发布紧急情况信息，受训人接收信息后，面对以机场应急救援方格网图和卫星图为底版的模拟沙盘，“手指口唱”进行关键信息的复述和模拟传递，以及应急救护人员和车辆的模拟分工、应急出动线路的描述等。通过先分练后合练的方式，点面结合，从单一环节到整体流程，不漏一人，反复摹拟操演，全面提升了应急救护人员的应急处置能力。

元翔厦门空港：深化服务技能 提升团队意识

本报厦门讯（通讯员 李炎明 邓佳）

为提升安检窗口服务质量，更好的为广大乘机旅客提供优质、周到的安检服务，元翔厦门空港安检护卫部T3检查分部于5月11日对全员进行了服务技能提升培训。本次培训内容主要围绕良好的服务文化对于维护持续空防安全的重要性开展，着重阐述解答了服务与安全并存的重要意义，结合安检现场实际工作中经常遇到的服务难点问题，以交换身份现场重现等形式使员工体会旅客安检时的心理活动，从而提升员工与旅客的沟通技巧。讲师通过播放现场投诉案例视频，着重从对旅客投诉产生的原因、心态为切入点，用客观、公正的态度了解旅客的投诉内容，找准问题所在，理解旅客的真正需求，与投诉旅客产生共情，提高旅客满意度，从而化解投诉危机。通过培训使现场安检员工对旅客投诉渠道、旅客投诉及处理技巧、旅客投诉的管理和处置等方面，有了深入的认识，进一步规范了处理流程和回复要求。