福州空港完成世界盲人按摩研讨会保障任务

5 月7 日至11 日，由福建省残联、中国盲人按摩指导中心、中国盲人按摩学会等联合主办的第十四届世界盲人联盟亚太区按摩研讨会在福州举行，上百名来自亚太区10 个国家和地区的代表参会。参会嘉宾多为盲人或弱视人群，保障人数多、差异化服务需求多、服务难度较大，为此，元翔福州空港地勤公司志愿者们全力以赴，实现了有爱无“碍”的保障目标，赢得一致好评。上百名盲人或弱视人群，这是福州机场有史以来此类特殊旅客最多的一次。接到此次保障任务后，公司领导高度重视，两次召开专题协调会。福州机场地勤公司作为主要保障单位，负责为盲人旅客换取登机牌、行李托运、领取行李、引导过检、上下飞机、进出港及通关手续办理等工作。为做到特殊旅客服务万无一失，地勤公司未雨绸缪，提前制定了多管齐下的特别举措。一是从旅客服务部、贵宾部和值机部中精心甄选15 名沟通能力强、有亲和力的青年团员组成志愿者团队，提供专人一对一全程陪护、预约定制服务。二是组织开展专项集中培训，包括心理辅导，手势引导、行走要求等，同时针对性进行英语引导用语培训。三是模拟进、出港盲人旅客引导流程，带领志愿者模拟行走引导路线，避免发生引导或交接错漏。人们常说机场出行，就是要快，快速通关，便捷出行。而盲人旅客服务的重点却是在 “轻、细、慢”上下功夫。轻触旅客手背，以语言提示旅客，抓握志愿者的肘关节，相伴而行；细心观察，行走时让盲人旅客走在靠右边的一侧，安全同行；缓步慢行，保持半步或者一步范围，配合盲人旅客的步伐，引领前行。引导一名盲人的用时往往要比其他特殊旅客多上一倍以上，青年志愿者们以细心、贴心、耐心服务让与会嘉宾更加放心、舒心。当最后一名旅客顺利送上车时，接待单位的工作人员翘起大拇指：“给福州机场地勤人员点赞，给志愿者们点赞！”（元翔福州空港 何慧）