兆翔科技知识管理快速落地案例解析

■ 集团运标部 宋陶然

兆翔科技公司成立于1996 年，发展至今，已经在建筑智能、计算机网络系统、安全技术防范系统、电子围界防护系统等多个方面积累了众多独到的技术专长：拥有9 项国家专利，26 项国家计算机软件著作权。作为一家知识密集型的集团成员企业，知识管理势在必行。

兆翔科技2015 年开始启动知识管理工作，历时三年，随着各项工作的逐步开展，知识共享氛围正在内部生根发芽，知识管理能力也走在了集团前列，目前构建核心知识体系，累积各项知识文档780 余份，知识内容涵盖研发创新、设计深化、项目实施、市场营销、法律法规、制度标准、产品资料、项目总结、行业知识、合理化建议等多个类别，通过集团知识系统在公司内部进行共享。2017 年，兆翔科技重点对各项标准进行修订，同时结合项目经验教训打造案例库，形成标准化案例30 篇，并形成案例制作、审批、分享的标准流程，知识管理工作落地初见成效。通过对兆翔科技知识管理工作进行分析，我们总结出了知识管理落地的三项关键因素。

经营层积极参与

经营层在知识管理工作中，处在一个独一无二的位置上。他们了解公司整体战略，也能站在公司角度客观的决定知识是否能够被合适的人获取，更了解公司是否可以因此获得价值提升。因此，经营层积极参与（不是仅仅认知层面的重视，而是积极的参与和推动）往往是知识管理成功的第一要素。在兆翔科技，由总工程师亲自带队参与知识管理工作的落地，以身作则，在完成本职业务工作的同时，大力推进这项涉及广泛的管理变革，积极参与到业务需求的识别，知识管理工作计划的确定，知识激励制度的设计与资源配备，人员的协调和资源的保障，核心知识体系的识别等知识管理工作中，这些支持至关重要，可以说是为知识管理工作的落地起到了保驾护航的重要作用。

专人专岗负责

知识管理是涉及到企业战略、人员、流程、制度、技术和文化的组织变革项目，不仅仅需要专人负责，更要找到合适的人来负责。从实施思路来讲，知识管理要从业务角度出发，进行工作内容的设计与策划，然后通过应用知识管理的方法保证实施效果。所以，一线知识管理从业人员需要满足三个必要条件：熟悉并了解企业核心业务，熟悉知识管理的基本理论和方法，具备良好的沟通协调能力。如果知识管理从业人员对业务不了解，则很难识别知识管理的工作重点，也就背离了知识管理的初衷，会出现知识管理和业务两张皮的情况，成果自然无从谈起。如果对知识管理的基本理论和方法不了解，只通过传统管理思路与方法去管理文档、进行内训、总结，则无法形成系统全面的工作体系，很难产生实际效果。除对业务、知识管理的了解和把握，一线知识管理从业人员还需要掌握“辅导”“沟通”的技巧，让知识管理得以顺利落地。兆翔科技公司为知识管理工作设置了专人专岗，由专家级工程师主导，保证了兆翔科技的知识管理得以快速精准落地。

制定知识分享激励制度

知识管理工作的实施策略往往是“自上而下”与“自下而上”相结合。“自上而下”是指经营层以身作则，参与推动；“自下而上”是指全员参与，构建学习、分享习惯与氛围。为了保证“自下而上”的效果，正向的激励制度不可或缺。兆翔科技在激励制度上采用了“积分”制，对知识上传、内部分享、案例考试等不同方面设置积分奖励，并在每年年底对积分情况进行公布，积分可兑换相关奖励。员工在此激励制度下，积极主动的参与到知识管理工作中。通过积分导向培养内部学习、分享习惯，最终形成了良好的共享氛围，成为了兆翔科技知识管理激励全员参与的重要武器。