文 | 佰翔软件园酒店 周盼 在跳槽、转行频繁的酒店圈，高莉娜可谓“专一”。3 年来，她用她的自信、踏实、坚守，迈出了职场坚实的一大步。如今，对这个行业的热爱愈发浓烈，其中的乐趣令她无法自拔。

个人档案

姓名：高莉娜

入职：2013 年

单位：佰翔软件园酒店

职位：宴会预订经理

她是一位努力向上的90 后女孩，“热心、真诚、敢拼”是同事及客户给予高莉娜最直观的评价。自进入酒店行业以来，她从一窍不通的销售新人一步步成长为优秀的销售经理。越努力，越幸运，在她的身上得到充分的体现，那么就跟我一起走进宴会预订，感受来自销售冠军高莉娜的努力和坚持。

初入酒店有苦有甜

大学毕业，很多人还在迷茫的时候，高莉娜已经找到自己的方向。她清楚的知道自己想要什么，也一直努力地获得。高莉娜刚刚进入酒店从事的是餐厅一线服务工作。在这一岗位中，她深入学习行业知识，从酒店行业小白到对酒店服务如数家珍，她用一年的时间，在熟悉、胜任本职工作的基础上，也全面科学的分析了自己的职业规划和人生目标，毅然决然的放弃了自己当前熟悉的工作，决定从服务转战销售，开启了自己的销冠之路。

刚入职宴会预订部那段时间，她每天都在想如何跟客人沟通，获得客人认同。她坦然道，刚开始工作的时候她心里很没有信心，所以那个时候一遇到了问题就去积极地请教懂的人，保证自己不带着问题去工作。她还在业余时间阅读销售相关的书籍，觉得有好的地方就用笔记本记录下来，没事的时候就看看。这些看似简单普通的努力和小习惯，她都踏踏实实地坚持了下去。正是她表现出的专业度推着她一步步向前，成就了2017 年集团年度营销奖的荣誉。在领导眼里，高莉娜“看似腼腆含蓄，实际上是一个非常活跃幽默的逗比，有些孩子气，有时候会使点小性子，对工作非常积极上心，认真负责，很要强，也非常热心地帮助同事”。越努力，越幸运，在她的身上得到充分的体现。选择了这份工作，就要做这个行业里最优秀的，这也是她所坚持的。

真诚比口才重要

相比于其他销售，她给自己的定位是顾问——既是酒店产品的营销员，更是客户的私人顾问。很多人好奇她到底有什么技巧，能够拿下这么多单子。高莉娜说，其实也没有特殊的方法，作为一个顾问贵在真诚，用心为客户考虑。

“用心对待客户”这句话，高莉娜是实实在在用自己的实际行动来诠释的。2017 年在对接一场婚宴的时候，她在与新人聊天中获知，新郎从事的是飞行员职业，梦想着这次婚宴能让他一生铭记。凭借这些简单的信息，她说干就干，她辗转多次联系上布置此次婚宴的布展商，一起商讨，帮助新人在婚礼上增添飞行元素；同时她积极与酒店糕点师沟通，为新人私人订制一款飞行主题茶歇。由于酒店缺乏飞机主题饼干模具，在时间紧张的情况下，她积极寻找渠道购买此类模具，在宴席开始前3 天，终于功夫不负有心人，在网上购买到了符合食品制作条件的模具，为客人布置了独具一格的主题蛋糕茶点，她的细致用心，得到婚宴新人的高度赞赏和表扬。也许正是她从客户的角度出发想客户所想，赢得了客户的信赖，也为自己赢得更好的机缘。

有坚持才有梦想

在跳槽、转行频繁的酒店圈，高莉娜可谓“专一”。3 年来，她用她的坚守、踏实、独立一次次取得成功。如今，她在这个风风雨雨的行业里已经走过了3年的时光，对这个行业的热爱之情愈发浓烈，其中的乐趣令她无法自拔。她很感谢佰翔这个平台能够给新人以成长的时间与平台，也很感谢从最开始到现在所有帮助过他的人。

她似乎对自己有着很清醒的认知，用“脚踏实地”这个词来形容她很是恰当。如同大多数在这座城市打拼的年轻人一样，每个人都会有一份属于自己的工作，不同的是，有的人终其一生不过原地踏步，而高莉娜却在自己的岗位上做得有声有色、得心应手。最根本原因是她对客户的真诚和做事的用心，这也是佰翔软件园酒店一贯坚持的“上善若水”品牌理念和匠心精神。