Host：子砚/ 翔报有文化没节操小编 Guest：苏启坚/ 漳州佰翔圆山酒店总经理金牛座

“听翔业故事，说翔业人成长，八卦，我们是认真的！

H：听说圆山酒店在你们那很火，大漳州都要被你们玩坏了啊！

G：看来小编对我们是真爱啊。住我们酒店确实可以体验漳州小城的花样慢生活。我们酒店的市场为什么从2015 年开始就上升特别快，因为我们把酒店内的产品跟漳州的资源进行了一个有机的结合。为客人定制短线旅游产品。

H：How do you 定制？

G：比如说汕头的客人当天到达，那我们周边有很多保存好的民情古建适合他们去走一走，还可以去滨海火山地质公园，体验南方唯一的滨海火山地貌，因为我们酒店也是融入了这种滨海火山地质公园的文化，而古城就是一水之隔。晚上回来后，可以体验我们的温泉。对于上海的客人，因为距离相对比较远，所以来呆的时间比较长。我们酒店有这么大的大堂，有室内外的温泉。这么大的空间，可以呆的很舒服。往酒店外走的话，漳州是一个小城，冬春季的时候可以去15 分钟左右车程就能到达的水仙花海。夏季的时候可以带他们体验酒店5 分钟左右车程就能到达的有30 万棵荔枝树荔枝海公园。漳州还有丰富的海岸线资源。可以带客人去体验漳州厦漳大桥，上面有一个海门岛，可以去吃漳州最原汁原味的新鲜海鲜。去百花村观赏花农的生活，村里家家户户几乎都以花草为生。

H：你们是如何整合内部和外部资源来创造体验和服务产品的？

G：酒店的各种产品：客房、餐饮、休闲设施以及温泉，都是我们的产品来源。客房方面，我们有不同的房型。我们把传统标间1.35米的床换成了2 米，这样既可以作为标准间入住，也可以作为大床房入住，还可以满足度假一家三口的出行，升级成为亲子房。餐饮方面，漳州的食材比如水果、海鲜、江鲜、小吃都非常丰富。我们把这些特色食材开发出来，进行改变，换成五星级酒店的水准。温泉度假方面，我们的圆山花泉公园里大概种了一两百种花，让人们在泡泉时体验四季飘香，四季有花，耳朵里面传来的是很舒缓的音乐，音乐我们也有很多系列。温泉有很多的泡法，有高温、低温，有冷热交替，有晨泡、夜泡，都是不一样的体验。另一个是亲子系列，我们开发了用温泉里的花教孩子做DIY 的鲜花甜品、鲜花香皂、鲜花花艺画的课程等等。这些都是我们酒店内的多种体验和休闲度假产品。漳州旅游宣传的主题“花样漳州”，有很丰富的旅游资源，漳州的气侯也非常适合休闲度假养生，我们酒店又正好贯穿着花的主题，所以我们把漳州的所有的旅游资源我们跟酒店的资源融合，开发出一系列的产品组合包，叫做“花样漳州”，“花样佰翔”，就是花与温泉的一个系列。比如，我们的客房产品叫“圆间花梦”，餐饮的叫“圆山花饮”，温泉叫“圆山花泉”……整个一个系列叫“花样佰翔”。我们希望给客人营造一种多姿体验的生活方式。

H：实际上你们酒店在做的是“大闽南旅行目的地”的一个概念。

G：是啊，听起来很牛逼有没有~~。我们定位酒店的愿景是成为顾客商务休闲温泉度假酒店目的地的称心满意之选。我们开发市场的时候都会带着我们的产品手册去，根据每一个市场的不同需求，面对面讨论，一对一帮他们做个性化的定制。我们把这个产品手册叫做产品包。

H：亲，这么一大桌菜，你们想怎么“打包”？

G：我们有几十个产品包，里面又分了几十个小项。我们叫做搭积木，自由组合。我们每一个产品都是独立开发，根据不同市场抽出来进行组合。我们希望客人来佰翔圆山可以体验到温暖，体验到我们员工的热情，体验到佰翔的品牌和服务。2017 年，我们融合佰翔集团服务理念，提炼出“上善若水温泉亲切多姿体验”12个字的服务理念核心价值。