文 | 元翔福州空港 罗玲 元翔福州空港地勤公司值机服务部现有113 人，平均年龄24 岁，是一支年轻而充满激情的团队，他们承担着国内、国际、地区航线的进出港旅客及行李保障工作。每天，他们迎着朝霞和曦光奔赴工作岗位，伴着夜色和星辰卸下一身疲惫。日复一日，年复一年，无数次的笑脸相迎，无数次的微笑问候。站立迎送、双手接递、座位征询、细节交代...... 工作在一天天精准地执行；家、宿舍、机场、值机柜台、行李查询柜台...... 生活在一天天循环地上演。精致的妆容，帅气的服装，一切看起来似乎无比光鲜，他们的工作或许令许多人羡慕，但只有亲身体验才能体会到背后的艰辛和不易。他们大多是个性鲜明的80、90 后，都有一颗热爱服务，甘于奉献的心，他们坚信：真情服务，始于真心，重在用情，只有从“心”出发，才能为旅客提供有“温度”的服务，他们用自己的实际行动诠释了“真情服务，旅客至上”的服务内涵，在平凡的岗位上谱写了一曲曲感人至深的服务乐章。

雷锋精神暖人心

“我要把锦旗送给福州机场的活雷锋！”2017 年三月的一天，一对年迈的夫妇拿着一面锦旗来到值机柜台，激动地对柜台的值机员说道。为了找到两位老人口中做好事不留名的“雷锋”，值班经理来到了两位老人候机的10 号登机口，详细了解了事情经过。原来老人要表扬的是上回为他们提供温馨服务的两位值机员，那是他们第一次从福州机场坐飞机，再加上老先生腿脚不便，两位老人显得特别不安，导乘人员陈晓艳一眼便看到了人群中焦灼的他们，并主动推来轮椅让老人入座。值机员邱雄不仅主动帮忙把他们的行李搬上传送带，还耐心交代了乘机流程和注意事项，让身处异乡的他们感到格外温暖，因此此次再次从福州机场出发时，特地带来锦旗表示感谢，并希望将这种雷锋精神传承下去，继续提供充满人文关怀的服务。

一碗跨越国度的牛肉面

2017 年12 月30 日，值机主任史楷基像往常一样在值班主任柜台紧张有序的忙碌着, 突然来了一位神色焦虑的外籍旅客。此时的福州已是寒冬时节，这位年轻的小伙却双颊通红，汗流不止。史主任见状连忙让值机员为旅客端上了一杯温开水并安慰道：“Sir,please don’tworry,I will help you! ”小伙子一听，紧锁的眉头瞬间舒展开来。经过耐心的沟通，史主任了解到原来这位旅客时从浦东前往昆明的法国籍留学生，其乘坐的MU5505 航班需在福州经停，由于未听清机上和地面的广播，误将经停站福州当作了终点站昆明。等到其匆匆找到值机柜台时，值机员告知他这个航班已经起飞。按照计划行程，他在到达昆明后将继续转机前往曼谷，眼看着一系列的行程即将泡汤，心急如焚的他一筹莫展。看着旅客迷茫无助的样子，史主任感同身受，他一边耐心安抚旅客，一边积极协助旅客改签航班。经过不懈努力，东航终于同意将旅客改签至直飞曼谷的MU2046 航班。此时已是将近下午两点，饥肠辘辘的史主任热情地邀请旅客和他一起去“康师傅”吃面。看见史主任自掏腰包为自己又买面又买奶茶，还为自己贴心地摆好餐具，备好吸管，这位高大的外国小伙感动得热泪盈眶，握着史主任的手，连连称赞：“China is a friendly country,Ilove it so much!”

其实像这样“走心”的故事太多太多，每一天萦绕在身边的都是满满的温暖和感动。自福州空港提出“创建国际最佳机场”的宏伟目标以来，值机服务部便提炼出“三米妆容，两米微笑，一米问候”的服务准则，致力于为旅客提供“时尚、活力、惊喜”的服务，我们的用心服务也赢得了旅客和航空公司的一致肯定，不仅收到国内外旅客表扬信30 余封，还在国泰港龙航站评比中一度获得中国区第一名的骄人成绩。这就是一支春风化雨，润物无声的团队，团队的每一位成员付真心予旅客，寓真情于服务，用真情服务铸就了一道道靓丽风景，也为旅客留下来无数欣喜回忆。在未来的日子里，值机服务部的全体成员将不忘初心，砥砺前行，力求树立更多真情服务的标杆，打造一支更加卓越的服务团队！

酷团队 COOL TEAM

对于元翔福州空港地勤公司值机服务部的成员来说，“真情服务”不是一句简单的口号，而是持之以恒的服务理念，他们立足岗位，默默奉献，在细微之处流露真情，在平凡之中书写感动，以实际行动诠释了“真情服务”的真谛，树立了服务好榜样，传递了温暖正能量！