STORYLINE：他们格外酷、格外敢、格外有梦，他们由32 名鲜极了的90 后组成，靠一个耳熟能详的艺名“律动Little Fresh Meat”闯荡江湖。成军九年，从“别人家的孩子”成长为“别人家的楷模”，得到过许多大咖点赞，是佰翔软件园酒店的最佳品牌代言人。

文 | 佰翔软件园酒店 周盼

厦门佰翔软件园酒店前厅部是一支正能量满格的年轻团队，成员基本都是“90 后”的“萌妹子”和“小鲜肉”。他们天赋异禀，将天马行空的想法变成现实；他们拒绝平庸，用坚守去创造一片蓝天；他们无所畏惧，把青春与汗水献给自己无比热爱的酒店事业。他们用心诠释着“上善若水城市绿洲”的佰翔服务精神。

在这个特别有爱的日子里，一起倾听他们的故事……

年轻朝气 屡创骄人成绩

“你们的知识面真的很广，事情又考虑得这么细致周到，真像是‘百科全书’”。参加会议的客人们如是说，酒店其他员工对他们的了解，也是“百事通”。今年9 月，举世瞩目的金砖国家领导人厦门会晤召开，此次峰会受到了国际社会的广泛关注，也承载了各方的高度期待。厦门佰翔软件园酒店作为指定接待酒店，承担着接待海内外优秀企业家的重要任务。

由于2017 年年初经历了人员结构的大调整，加之有新人入职，前厅部很多员工对于酒店经营理念与操作流程还不熟悉。面对这些，前厅部全员及时调整工作思路，加强培训学习，团结一心，克服万难，从重点工作入手，自觉加班加点。老员工多出力，新员工多学习，以老带新，步步推进，经过短时间的磨合，迅速实现从新人到“熟练工”的完美蜕变。这群小鲜肉凭借过硬的专业技能和服务品质，受到了入住宾客的一致好评——正大集团、片仔癀等参会企业的会务负责人纷纷发来感谢信，肯定了这些年轻人的出色服务，同时宾客服务经理张瑜、前厅部经理刘莹莹分别获得了“福建省先进个人”称号和“厦门市先进个人”称号。

在今年的重要会议接待工作中，前厅部团队出色地完成了双百会议、与狼共舞、肿瘤大会、美图会议等年度重大会议的接待。在受到了与会人员与会务组成员的一致好评和赞许的同时也为酒店创造了效益。

做好服务也不忘为酒店创收，在客房销售工作中，前厅部也有针对性地开展了相关销售方法的培训。在进行销售理论讲解的同时，定期邀请销售部同事分享对客销售技巧，鼓励大家在销售方法上多创新。在团队的共同努力下，酒店2017 年度年均客房出租率达到了79.86%，全年前厅接待散客4312 间夜，为酒店全年满房百天打下夯实基础。

尽善尽美 亲情服务入人心

在完成日常接待的同时，前厅部团队致力于提升服务品质，提高网络点评中的口碑。前厅是酒店对客接待的第一张美丽名片，为此需要付出更多的时间和精力来提升宾客对前厅服务的认可。因此在服务上需要更加注重灵活便捷、细致周到，为宾客提供多样的个性化服务，为宾客排忧解难。看到宾客带儿童入住酒店，前台员工会赠送入住手礼，及时通知客房部准备相应的儿童洗漱用品；得知宾客睡眠质量较差，会主动询问宾客是否需要适于睡眠的记忆枕或荞麦枕；针对常客，能够做到牢记宾客喜好，灵活提供服务，真正让酒店“回头客”感受到回家的温馨。

2017 年前台推出了“网络点评提升计划”，通过精益分析、逐点击破、全方位服务提升等不懈努力，酒店携程网得分由4.6 分提升至4.7，在艺龙网、Booking 等线上预订平台也取得了诸多好评，且多名员工受到宾客点名表扬：服务细致、贴心周到、笑容灿烂，进而对酒店的服务表示满意。

现在，这群年轻人正以饱满的精神和高昂的斗志在2018 的道路上大步前行。随着周边竞争酒店的增加，作为佰翔酒店集团的服务标杆，他们迎来更为严峻的挑战，也深知自己的责任与使命。挑战亦是机遇，作为一支积极进取、创新突破、敢于挑战的服务先头部队，厦门佰翔软件园酒店前厅部必将愈战愈勇、无畏前行！