系统推行标准化作业携手航司力拓专车业务

本报综合讯（通讯员 李喻瑶 曹舒恬）面临激烈的市场竞争，元翔快线近日推出多项有力举措，不断实现管理和经营创新。公司一方面苦练内功，系统梳理作业流程，推出运营管理手册，逐步摆脱经验管理，提升公司现代化管理水平；另一方面外拓影响，聚焦接送机市场，积极携手航空公司拓展新的元翔专车流量渠道，强化核心竞争优势，公司的管理能力和品牌影响力得到进一步提升。

梳理流程标准  强化管理能力

2017 年12 月21 日，经过一年半的努力，元翔福建快线运营管理手册正式发布。据介绍，该运营管理手册由元翔福建快线与集团运标部合力打造，涉及元翔福建快线公司32个业务、73个岗位，共编制了304个工作流程，全书共4.4 万字，是国内运输行业第一本运营优化手册。“多年来公司运营生产压力重，安全管控压力大，公司始终处于‘战时状态’，而运营管理手册则是我们的‘作战书’，指导公司重要、关键的流程和应急处理方式，是公司新一轮谋篇布局的开始。”元翔福建快线总经理郑瑞亮表示。

在编制手册过程中，元翔福建快线进一步梳理、优化甚至重新再造运营业务流程，将售票、检票、网络预定以及引导等岗位进行分离，使各岗位各司其事，分工协作，进而提高效率，防范风险，加强业务监督，已取得了理想效果。新的作业流程在提高效率的同时，还可进一步提升客户体验。“现在我们就有更多的时间用来跟客户进行交流，缓解客户等待的焦虑，还可以进一步挖掘客户需求。”客运站经理说。

要进一步降低成本，提高服务质量，科技支撑必不可少。此次运营管理手册编制也非常重视后台流程的搭建，进一步优化和实现“市场前沿个性化，后台标准化，处理流程化，作业工厂化”的业务流程，提升客户体验。同时，元翔福建快线网约专线已实现无人售票，后台订票的方式大大降低了人工成本，也迎合现代消费者的消费习惯。

工作标准化有利于流程复制以及多公司协同。元翔福建快线有三家成员公司，不同地域、不同公司、不同部门资源整合以及各项业务的交织复杂等问题，可通过流程梳理加以明确和规范。运营管理手册不仅是元翔福建快线的流程输出，更是其他三地快线的指导用书，可结合各自经营特点进行优化和流程复制。

携手山东航空  空陆无缝衔接

为满足互联网时代大众出行市场差异化的需求，进一步拓宽元翔专车的流量渠道，2017 年12 月28 日，元翔厦门快线与山东航空召开新闻发布会正式签署战略合作，共同推出接送机服务产品。山东航空APP“掌尚飞”开辟元翔专车接送机模块，用户在通过“掌尚飞”购买机票的同时，可预约元翔专车接送机，还能选择厦门机场头等舱通道服务，免去安检排队的烦恼，充分体验“空陆门对门无缝衔接”的舒适便捷。

元翔厦门快线总经理俞联群表示，在确保安全的条件下为旅客提供高水准的品质服务，是元翔专车一直秉持的信念和坚守的行动准则。此次合作，是对元翔专车所打造的“航空式服务”的一次检验和挑战，也是新的发展机遇和动力。

区别于市场上的其他专车品牌，元翔专车有效的统筹机场的资源，专注于接送机服务，打造富有航空特色的专车服务。据了解，元翔专车围绕厦门市区内各大旅游集散点进行站点布局，目前已经投入车辆运营的站点有东渡邮轮中心码头、五通码头、威斯汀酒店、康莱德酒店、佰翔软件园酒店、香格里拉酒店等，用户可以通过元翔专车的微信“一口价”叫车功能选择站点进行预约用车。