■元翔福州空港 罗玲 11 月，对于元翔福州空港地勤公司来说，是喜大普奔的一个月。上旬，国泰港龙航空代表处发来贺信，祝贺元翔福州空港在今年9 月的国泰港龙航站评比中，喜获港龙航空全球航站第四名和中国区第一名的佳绩。下旬，地勤公司又应吉祥航空总部邀请，作为优秀航站代表前往上海，捧回了吉祥航空“2017 年行李运输服务质量优质奖”的奖杯，交出了一份全国第一、全球第二的满意答卷。在获奖航站的推介会上，吉祥航空对于元翔福州空港高效严谨、细致贴心的行李保障举措高度肯定。

民航人士都熟知，国泰/港龙航空公司全球航站评比的要求是相当严苛的，其考评标准由安全、准点、旅客满意度、行李服务及持续进步等指标构成，每项指标都设有平均分值，只有每项指标均远高于平均分值，才能在评比中名列前茅。为了在每月的航站评比中取得好成绩，值机服务部及旅客服务部特别挑选形象好、气质佳、业务精湛、服务优质的骨干员工组成港龙航班保障组。同时，每个航班的值机排队区域及登机区域均安排班组长以上管理人员作为“航班督导”进行有效的现场管控。保障组成员严格执行“三米妆容、两米微笑、一米问候”的服务标准，为旅客提供宾至如归的暖心服务。装卸保障部严格执行“行李管家”服务标准，认真核对每个航班的行李件数，确保出港航班无漏装、错装及破损现象。为了确保每个航班按时甚至提前关舱，各个保障部门争分夺秒紧密衔接，在航班正点率远超于平均值的优秀成绩背后，凝聚的是每一位福州空港地勤人与时间赛跑的决心。

2017 年是吉祥航空在全球范围推出行李保障服务评比的第一年，为了在评比中取得优秀成绩，地勤公司认真梳理行李进出港服务的关键环节，做好每件行李的“行李管家”。在出港环节，值机服务部推出多项贴心的行李保障举措，例如：小件行李及不规则行李装筐运输、主动为旅客提供一次性锁扣及行李名牌、主动为携带婴儿车的旅客提供婴儿车透明袋，为头等舱旅客提供行李保护罩等，在进港环节，旅客服务部推出了“行李易捷取”服务，服务旅客只要一踏出机舱门便可以获知行李转盘的具体位置。打造全国行李交付时间最短机场一直是福州空港的骄傲，从开舱门至上转盘，所有行李交付时间不超过25 分钟，保障效率远高于行业标准，在保证速度的同时，装卸保障部还做到了两舱行李优先交付、污渍行李清洁交付、破损行李捆扎交付、件件行李规范交付。针对不正常行李，值机服务部推出了“行李晚到放心服务”：晚到行李抵达本场后，30 分钟内通知旅客，住市区旅客晚到行李承诺在行李抵达后6 小时内送达；同时，旅客也可以通过“福州空港行李查询”公众号及时获知晚到行李的实时消息。功夫不负有心人，全体地勤人的精耕细作终于获得了回报，地勤公司以出港行李“零差错”的优异成绩获得了吉祥航空“2017 年行李运输服务质量优质奖”，大大提高了福州空港在民航业的影响力和美誉度。