■元翔福州空港 郑俊文 洪亦婷 李拯 航延已经1个小时，航班不知何时起飞，该如何服务旅客？拖家带口乘坐国际航班的旅客，有哪些最紧迫的需求？元翔福州空港各级领导干部和员工，常常在日常工作中发现存在的问题，并提出措施加以改进。但是，我们所发现的问题，是否是旅客最迫切的需求？我们的改进举措，是否能够真正让旅客感受到真情服务？

为切实抓住痛点，真正做到换位思考，有逻辑、有层次地梳理出问题并明确解决的优先级，福州空港导入“头脑风暴法”，落地基层、落地一线，认真慎重、务求实效，作为长期工作机制，不断为实际工作提供指导性意见。

流行热词来袭 打破常规路数

9月26日，元翔福州空港组织安检护卫部旅检分部，针对解决三楼贵宾通道拥堵问题的“头脑风暴法应用现场演示观摩会”，在福州机场正式上演。一个分部级“头脑风暴”，登上了公司高层参加观摩的舞台，使“头脑风暴”成为福州空港最流行的热词。

“轻松活泼”“畅所欲言”“能解决实际问题”这是本场观摩会给员工们留下的最深刻印象。“作为一线员工，平时很多话都不敢讲、不会讲，但在会场上被大家积极发言的气氛感染，不知不觉就生出了许多新点子，然后也勇于大胆地分享了。”安护部新员工黄娜是第一次参与到“头脑风暴”中，原本，她以为自己就是来“走个过场”，没想到，自己年轻的思绪所想出的那些看似“不着调”的一个个创意，得到了前辈们的赞同，这让黄娜倍感兴奋。

就以“如何缩短班长到位处置的时间”这个小议题为例，参与者思绪飞扬，不断打破常规路数——耳麦、安灯、滑轮车、滑轮鞋、微型对讲机、分区处置、拆除隔墙、茶室呼叫器、点餐器、请凯亚开发无线局域网按键呼叫……奇思妙想不断随“风暴”而至，但又不断被新的创意“推翻”。最终，“手表式呼叫器”获得一致认同，价格仅千元左右的小设备，解决了呼叫班长的大问题，班长到达现场处置的时间缩短了60% 左右。

看似无拘无束实则高效精准

安护部质行分部的90 后员工洪亦婷，全程参与了这场“头脑风暴”的筹备和举行。除了收获到参会者在头脑风暴中思想激烈碰撞后的成果，更感受到看似无拘无束的发言氛围，实则是经过精密安排，并由组织者全程掌握进度、管控纪律的结果，才使得会议的讨论方向与结果不违初衷。

头脑风暴前几天，安护部便对与会成员公布了议题，发动员工们积极动脑，做好充足准备，使会议的进行更加流畅。在与会人数方面，安护部也进行了周密的安排，最终确定了10 位了解一线工作情况，善于、乐于表达分享，具有较强的敏锐性、洞察力和思考意识的骨干。对人数的合理控制，旨在于既能保证每个人都有一定的发言时间，也有足够多的论点激发成员的思想碰撞与交流。

一名工作经验丰富、引导能力较强的主持人，能够引导思路，确保讨论始终处于正确的、有效率的方向。本场头脑风暴，由安护部旅检分部郑钧玩经理担任主持人，并安排1-2 名记录员。

成功地完成头脑风暴会只是第一步，对会议结果的探讨及落实才能使成员的思想之花开出真正的果实，才能继续激发一线员工积极思考并参与到管理及提升工作当中。

“六个一”标准 推广操作模板

为更好地让“头脑风暴法”在福州空港“落地生根”，在公司领导的亲自指导下，推进小组拟定了“六个一”标准，作为推广“头脑风暴法”的模板。六个一分别是——

一个场景，根据实际设置讨论场景，梳理痛点难点；

一位教练，作为日常培训者和讨论主持人，发掘一线员工智慧，把控方向、启发灵感、总结发言；

一套方案，针对不同场景，理清思路，形成完整的讨论框架，以保证讨论沿着正确、一致方向，避免漫无目的；

一块白板，作为记录工具，及时展现成果，推进讨论；

一个小时，讨论时间控制在1 小时以内，提升效率，多出“干货”；

一项提升计划，及时总结讨论成果，梳理过程中遇到的问题和困难，针对性提出提升解决方案。

无须长篇大论，只要支言片语；无须系统思维，只要突发灵感。风暴会上，大家可以自由的思考，进入思想的新区域，一旦有很多的新观点和想法时，他们就会大声说出来，然后在他人提出的观点之上建立新观点。头脑风暴会后，统一对这些观点和想法进行评价，是一种以数量去求质量的方法，与会人员毫无压力。

至今，头脑风暴在福州空港不断推广，目前已举办多场，并取得了良好的效果。这样一个新的话语系统，建立起了员工勇于表达、敢于创新、勤于思索的崭新机制，激荡出了团队智慧新动力。在此基础上，福州空港还将进一步探索，拓宽头脑风暴的内涵和外延，如引入反向头脑风暴法，专门批评他人观点，降低决策风险；引入亲和图法，提高观点的总结效率等等。