佰翔酒店集团启动成员酒店品牌标准检查

本报厦门迅（通讯员 范凤龙）近日，佰翔酒店集团正式启动2017 年度成员酒店品牌标准检查，旨在通过更高层次的产品和服务标准的检查，优化酒店运营和服务水平，提升顾客的体验和忠诚度，从而进一步打造品牌的美誉度和影响力，彰显佰翔酒店的品牌价值。

据了解，此次品牌标准检查聘请行业知名第三方公司对成员酒店进行暗访、明查以及预订电话考查，预计2017 年至2018年将共计实施42 次暗访、21 次明查、196次预订电话考查，涉及酒店前厅、客房、餐饮、市场营销等10 大部门。

佰翔品牌标准体系的建立，目的在于规范成员酒店，并为未来佰翔酒店集团的品牌推广扩张奠定坚实基础。其中品牌标准包含硬件设施状况和软件服务水平两方面，覆盖客人从最初接触，到离店过程的一切接触点，是所有客户体验的总和。在标准建设过程中，佰翔酒店集团参照行业标准并结合成员酒店的特色，既强调标准的普遍适用性，又突出个性化的针对性，力求凸显佰翔“城市绿洲、上善若水”的品牌内涵。

2016 至2017 年是佰翔酒店集团的品牌标准建设年，公司目前已制订并先后下发了9 万字的相关标准，其中包括佰翔商务、佰翔花园、佰翔度假三个品牌的《酒店产品和服务通用标准》等。今年初佰翔酒店集团已通过组织品牌标准培训、品牌标准预检查等多种形式进行品牌标准的宣贯，梳理佰翔商务、佰翔度假、佰翔花园三个品牌的暗访标准1600 项，明查700 项，让成员酒店了解和理解标准、并组织相关整改。