网购已经成为我们的日常生活方式，在长期剁手的经历中，你获得过哪些良好的购物体验？你认为线上购物在哪些方面仍存在不足？如何改进呢？ 网购中，我特别注重以下几点：第一，界面美观。一个好的界面能够提高你在选购商品时的心灵愉悦度，就好像吃饭的环境越好你越有食欲。第二，物流仓储当地化。如果你购买的东西，在全国各地都有仓库，在你所在地当天就能收到，那就酷了。目前当当网局部地做到了，如果未来O2O 能够做到这种程度，世界将多么美好。第三，操作及支付快捷。目前第三方支付如日中天，如果全国所有的第三方支付都统一到一个平台，那么操作将更加快捷，支付将更加方便。以上仅代表个人观点，与机构无关。哈哈。（兆翔科技 司马攻）
网购时，一旦交易发生退款情况，退款完成后交易就被关闭了，买家无法给卖家评论。这点是最差的，也是淘宝最不人性化的一点！因为在目前这种机制下，买家只有在收下了这个本该退款的产品（破损或伪劣）并付款后，才能给卖家发差评。买家承担了全部的经济损失，而卖家只需付出一点点的地费用就可以雇人来刷出100 条好评从而稀释掉买家的这条差评。这对买家极不公平。 而如果买家选择退款的话，想把这次经历作为差评写出来时却发现交易已经被关闭了，没法给后面的买家以提醒，这对卖家来说简直可说是有恃无恐。 改进的方法应该是只要买家把款付了后，无论最终是否退货，买家都应该有权利对此次交易进行评价。这和你去商店买东西的经历是一样的，如果这家商店卖给你伪劣产品了，你毫无疑问仍然有权利告诉你的朋友说，不要去这家商店，因为这家店卖假货！（元翔厦门空港 江亚超） 对于上班族而言，有时候网上购物之后什么时间配送是个问题，因为工作日不在家，没时间签收买的物品，如果购物网站能够增加一项功能，即告知配送人员什么时间送货，对于买家来说会更加的方便。（元翔武夷山机场 洪顶辉） “卖家秀”和“买家秀”想必是不少人在网购中遇到的问题。网购网站上的衣服看起来几乎都是光鲜亮丽的，一些商家配上模特和不知道多大程度的PS，给我们的印象就是高性价比，感觉不买就亏。正因如此，很多人会吃这方面的亏，闹出笑话。但是从购物网站提升消费者网购体验的角度来看，我觉得可以设置一种评价功能，即网上描述与实际相符的程度，让消费者打分，比如五颗星完全符合，一颗星基本不符合，为消费者提供购买参考。（元翔厦门空港 贾琛） 网购中看到的都是图片，看不到实物导致闹出了不少“买家秀与卖家秀”的笑话，假如购物平台能够把VR 技术应用到购物体验中，那么消费者就可以足不出户的获得跟线下门店一样的消费体验，想一想，以后想买件衣服，不用试穿就能知道穿上它什么效果~ 这样一来剁手剁的就更利索了！（集团公司 就爱瞎逛） 受捧度极高且人手必备的淘宝，是如今购物狂的我们想忘都不敢忘的软件之一。每次干着急等着杳无音讯的卖家回复，心想系统能自动弹出卖家联系方式该多好，或者系统自动识别“服务效率”该项评分（关系卖家店铺星级）；再者不需要戳各项目进行评星，直接根据买家评价自动生成各项维度的分值情况。希望有朝一日终能实现。( 佰翔圆山酒店 林娜) 在线上购物过程中，如果能够在醒目位置清晰标明正在浏览中的商品的退货率、换货率，对消费者了解该产品是否与图片上呈现的效果有差别以及商品的质量好坏会有很大帮助，也会督促商家尽可能将商品的真实情况告知消费者，可谓一举两得~（集团公司 马快裘轻） 1、服务器的响应速度。如果一个客户在10 秒都无法打开你的网站，想最终转化为订单恐怕概率极低。选择一个较好的服务器是运营的最基本前提。 2、页面的感官冲击和下定单系统。一个在色彩、布局、设计功能上下了功夫的购物网站能在第一时间抓住客户的眼球，赢得客户的信任。美观大气的页面、便捷高效的下定单系统，可以为您获取更多的订单。 3、商品及帮助信息充分。很多购物网站往往犯这样的错误，商品信息不充分、产品描述不清楚、帮助信息难以找到或者根本不存在。有些客户即便有下订单的意愿，最终却不得不放弃了，原因就是他们无法找到一些最基本的问题的答案。 4、与客户的沟通交互方式。网站采用了什么样的方式方便客户做即时交流沟通，方式最好涵盖QQ、MSN、淘宝旺旺、专业的客服系统、400 电话、留言板、E-Mail 等。 5、健全的支付和配送方式。客户网购安全与否往往取决于选用的支付方式，除了货到付款，提供快递员代收款外，第三方支付更是现在网购的主流交易方式。 6、良好的售后服务回头客是购物网站持久生存发展的恒久动力，难以想象一个没有回头客的购物网站可以硬撑多久。售后服务是整个网购的最后一个环节，提供良好的服务能促成客户的再次光顾。（元翔厦门空港 王凌云） 我希望我在网购时得到这样的服务：首先，在我有疑问进行询问时，客服人员可以快速地回复我的消息，不然我很可能就要换别家了；其次，要将交易物品的具体功能简单清晰介绍，特别是大件的，不要跟客人说一句“请看说明书”就完事。只有买买买的人生才是完整的人生不然跟一条咸鱼有什么区别。最后，当顾客收到物品发现有质量问题时要非常快地提出解决方案，而不是能拖则拖。（ 元翔厦门空港 陈晓琛） |