福州空港医院匠心打造精品急救服务团队系列报道之三

文 | 元翔福州空港 陈顺亲 王亚辉  “服务零投诉、安全零隐患、上岗零违纪、操作零失误”，这是空港医院杨欣主任对医务人员的工作要求。长期以来，空港医院人员以此为标准，严格要求自己，牢固树立旅客至上的服务意识，努力为患者提供真情服务，“将方便带给患者，把困难留给自己”，让患者暖心、舒心、放心。据统计，自2014 年1 月至2016 年12 月，空港医院共紧急出动1432 人次，总计抢救和转送伤病员576 人次。

在普通人看来，这些也许仅是一串枯燥的数字，然而却是医务人员用行动，一点一滴的积累而成。当他们用平淡的语言，讲述起亲历的这些行动时，笔者不禁为之动容，感到这些数字不再枯燥，它们有了血肉，有了灵魂。

抢救生命不迟疑

2015 年9 月16 日，一位妇女独自躺在候机楼二楼的厕所里呻吟。原来她预产期快要到了，正要乘机回老家分娩，不料刚到机场，就感觉腹部阵痛。值班医生邹发权得到消息，迅速赶到女厕所，发现胎儿头顶部已经露出。经询问，得知患者是经产妇，现场分娩已是在所难免。邹医生立即准备接生，并呼叫救护车。可是他还未来得及戴上手套，胎儿便已经娩出。情况刻不容缓，邹医生立即用手清理胎儿呼吸道，并用力拍打胎儿足部，终于胎儿发出了第一声啼哭。鲜血和着羊水染红了邹医生的双手和白大褂，但是邹医生毫不理会，结扎脐带，处理好胎儿，他又按摩产妇腹部，促使胎盘娩出。产妇和新生儿终于被转送到长乐市医院，邹医生向医院的产科医生讲述处置经过，并一再交代：“急产，没有现场消毒。要进一步处理呀！”最终，母子平安。在场的产科医生们都说邹医生现场紧急处理得当。

时隔两年，听到这个故事，笔者仍感到惊心。没有任何防护，甚至连一双手套都没戴，如果产妇有传染病，比如说艾滋病，医生有没有被传染的可能？面对笔者的疑问，邹医，这位从空军部队转业到机场工作20 年的汉子，憨厚一笑，他的回答很平静：“现在想来，如果含有艾滋病病毒的羊水或血液喷射到眼角膜，或是皮肤破损处，是有可能被吸收感染。但是当时情况急紧，顾不了那么多。救人要紧呀。”

尊重生命不放弃

然而，不是每一次与死神的赛跑，都能赢得成功。面对生命的流逝，医学有时候也是那么的苍白无力。有时虽经百般努力，争分夺秒，但不幸仍无可挽回的发生。悲伤之余，面对家属的不理解，他们又是如何面对呢？

2017 年3 月31 日，正在急救中心值班的万明医生突然接到安护部一名工作人员的报告：“5号门附近有一名旅客晕倒。”万医生拿起氧气袋，拖起急救箱就跑，仅1 分钟就到达5 号门大厅。他迅速判断生命体征，该旅客呼吸、心跳已经停止，就立即与赶来的蒋爱娟护士实施心肺复苏，同时通知救护车前来救援。后送途中他们对患者继续实施不间断的心肺复苏，迅速建立静脉通道用药，持续心电监护和吸氧，整个过程持续30 分钟，到达长乐市医院急诊科时，万医生和蒋护士他们累得几乎瘫软在地……然而，死神仍未放过这位患者。

抢救失败的阴云在他们心头，尚未消散。可是他们又不得不面对死者家属的不理解和种种质疑。4 月2 日，死者亲友近20 人，来到空港医院“讨说法”，要求查验抢救现场视频。尽管视频显示抢救过程没有任何失误，他们仍多次上门，围着杨欣主任和医护人员，提出种种不合理要求。多少次与死神赛跑，争分夺秒，紧张劳累，他们都能从容面对。然而面对死者家属的过激言行，却不由人心生一种彻骨的悲凉。

每当遇到这种情况，大家在交涉的过程中牢牢记住杨欣主任的“八字箴言”——语气温和，态度坚决。而杨主任也总是第一个站出来，镇定而又耐心细致地做好说服工作，并尽可能地提供一些仁道主义帮助。这次也一样，经过几个轮次的耐心沟通，家属最终表示理解，并为自己一开始的“鲁莽和冲动”表示歉意。

今日长缨在手，时刻缚住苍龙。这就是元翔福州空港的白衣天使们，他们在平凡的岗位上默默守卫，负重前行，质朴无华而又默默无闻，但是当旅客和员工生命安全和身体健康受到威胁时，却总是奋不顾身，冲锋在前。