本报厦门讯（通讯员 柳林）近日，由民航资源网主办的“2017CAPSE 民航服务峰会”在成都正式开幕，大会发布《2016 年民航旅客服务评测报告》数据，同时揭晓CAPSE 2016年度最佳航空服务奖，该奖项是授予过去一年中旅客综合满意度最佳的民航业内实体，福州机场获得“最佳机场安检”奖项。

2016 年，福州空港安护部切实开展“真情服务提升”冲刺活动，积极求变，大力推行精益管理理念的实际运用，突破现场安全与效率瓶颈，有效提升旅客过检质量与效率，先后推出“星相随、云相伴——要客360°无缝隙检查法”“BABY 安心行”“爱心帮帮团”“晚到旅客优先行”“免费箱助”等精品服务举措，加强与旅客的互动，在旅客中获得良好反响；创立了“两翘一升”“三个一”训练法等特色服务训练方式，开展了婴儿抱姿、轮椅旅客检查、婴儿摇篮使用、要客服务规范、贵宾护卫执勤等专项服务技巧培训，坚持每日岗前30 分钟服务技能常态化训练，将“有声服务、微笑服务”内化于心，固化于形，使安检服务质量得到明显提高，受到旅客广泛赞誉。