本报厦门讯（通讯员 叶天媛）4 月16 日，元翔厦门空港特服调度员龚震娴按规范进行航班落地前的特殊信息查询，接到通知需为一名客人进行特服保障。因客人没有随行人员，龚震娴积极帮旅客提取随身行李，不时提醒客人当心，并且在下坡和进电梯时将轮椅倒推，不仅带给客人安全感，更让客人感受到礼遇和尊重。得知客人是来厦游客，龚震娴主动为他讲解厦门的著名景点和交通，还送上一份手绘地图。在等待行李的过程中，她还询问客人是否需要到化妆间进行整理，客人称这对于独自出行不方便行动的旅客是非常贴心的一句问候。没想到，这看似平凡的一次特服保障，却深深的感动了旅客，4 月19 日，旅客的家属专程来到厦门机场向当班保障人员赠送锦旗并表示感谢。