做好候机楼管家 有担当 讲专业 懂服务

文 | 元翔福州空港 倪志威  元翔福州空港的候机楼里有这么一个团队，他们每天从楼上到楼下，从楼里到楼外，上至候机楼的人文机场打造，下至卫生保洁绿化，从网络信息安全到职工食堂管理， 他们都信手拈来， 头头是道，一一解决。

每天清晨，当你步入环境优美的候机楼，当你看见候机楼南北指廊建设初具雏形，当你在食堂吃到美味可口的饭菜，这里面都有运行保障部工作人员的辛劳。“看着候机楼每天都环境整洁、井然有序，心里有一种说不出的高兴。”这是运行保障部每一个工作人员的心声，不管工作多么辛苦，每天收获的都是充实。

好管家 贵在有担当

顺应集团物业体制改革——建立“业主、物业代管方、物业业务承接方”三级管理体制的需要，运行保障部秉持“减员增效”的精神，积极行动，妥善做好保洁、停车场等近200 人的分流安置，保质保量完成外包项目管理工作，一年来同口径节约成本近千万元。同时，在人员精减的情况下，还抽调专人承担二轮扩能建设、年度专项改造、商户装修协调监管、设备设施管理等工作任务。有时为了做好监管工作，工程协调岗位上的员工们经常自己加班加点蹲守施工现场，听的是现场的噪音、吸的是施工粉尘……这样的事情不胜枚举。

好管家 贵在讲专业

运行保障部积极推动价值工程在福州机场二轮工程中的应用，通过合理调整北远机位登机口位置，解决了摆渡车停靠困难的问题；优化登机保障流程，调整卫生间、吸烟室位置，极大的提升了旅客登机体验。同时，通过新国内远机位候机厅商业面积的优化设计，增加商业面积232m2，依据目前地块租金均价测算，每年将增收185.5万元。

受电商冲击、政策变化、经济下行、二轮扩能施工的影响，以候机楼场地租赁、停车场收费、贵宾服务等为主要收入来源的非航业务出现了综合性增长困境，其中，因施工拆除地块租金收入同比下降1690 万元。面对挑战，管家团队的每一员都没有气馁，努力理清现状，找到问题症结加以改善。

团队以供给提升助力业态转型，着力打造名品街、陆侧综合体、人文商业体验区、自助业态集中区、中转休息主题区和娱乐休闲互动区的“一街一体四区”格局；以引入名品实现品牌提档，与哈德森汇智光华和斯凯姆两家商户深入合作合作， 力争在“ 名品街” 中引入ARMANIEXCHANGE、fossil、维密、CK、海格林等5 个国际一、二线品牌；以共享思维优化旅客体验，提升商业服务温度，加快推动“睡机场”、苏州蜗牛游戏体验区等项目的落地……

好管家 贵在懂服务

为落实民航局提出的真情服务的底线，运行保障部对标民用机场服务质量评价指标体系，推动服务提升工程项目落地，新扩建4 条安检通道，完成自建WIFI 项目、停车场充电桩项目、多媒体电话项目等7个服务提升项目，并有序推进候机楼饮水机更新项目、优化行李提取提示广播等软件等，确保候机楼设备设施满足旅客日益增长的服务需求。重点打造的精品母婴室和妈妈小屋项目，得到旅客的广泛好评和全国总工会、省卫生和计划生育委员会等各级领导高度肯定，更是成为行业标杆，被授予“妈妈小屋建设示范点”称号。

运行保障部团队，他们积极进取，永远充满激情；热情饱满，随时整装待发；他们每日走在候机楼里，却把候机楼时刻装在心里，他们就是这么棒。