厦门机场四度荣登“最佳机场”榜首

本报厦门讯（通讯员 陈琦娜 边际） 4 月11 日，第三届民航服务峰会在成都举行，厦门机场荣登民航资源网2016 年度内地机场服务“最佳机场”榜首，这是厦门机场第四次获此殊荣，同时还获评2016 年“机场服务与设施”最佳单项奖，厦门机场的服务品牌得到了包括广大旅客在内的社会各界广泛认可。

建设人文机场  创造差异化价值

峰会现场，元翔厦门空港候管分公司陈集宏总经理向与会的100 余家民航单位近300 位业界人士发表了《人文理念探索机场服务》主题演讲，系统介绍了厦门空港人文机场建设的规划和成果。公司以打造“主题鲜明、价值彰显、体验友善的最具闽台海洋文化体验价值的人文典范机场”为目标，重点围绕“规划设计、环境布置、服务产品、商业布局、科技应用、主题展示、绿色环保和安全文化”等八个方面，进行多维度、持续性地诠释与表达，从主题性、普适性、参与性等三个方面系统推进人文机场建设，提高旅客出行的便捷性与舒适性，给旅客以超越期望的愉悦体验。目前厦门空港已将人文机场建设列入公司发展战略，并制定了近期、中期及远期目标。另据了解，元翔集团已初步形成《人文机场建设总体纲要》，从工程建设、旅客服务和运行管理三个类别建立人文机场标准体系，并牵头建立相关保障机制，着力推进人文机场研究成果落地应用。

建设人文机场是厦门空港立足创造差异化价值进行前瞻性探索的重要成果。近年来，机场间服务同质化趋势和竞合态势日趋明显，如何突出机场服务特色化、差异化、人性化，为客户创造超越预期的体验价值成为重要课题。厦门空港依托自身资源禀赋，立足客户体验价值的挖掘、提炼和打造，以独特人文视角，进行了深入的探索和实践，致力深度开发流量价值，引领人文机场建设，走精细化、精致化的内涵式发展道路，不断提升核心竞争力。

围绕特色主题  打造沉浸式体验

据介绍，为进一步升级航站楼环境的文化和美学品位，展示厦门机场的人文新面貌和国际化水平，厦门空港从去年开始对T3和T4 航站楼的绿化景观进行系统改造提升。闽南古厝的古朴温馨、海洋丝路的开放包容、东西方文化交融……厦门空港以不可复制的厦门特色元素为载体，为旅客打造沉浸式人文体验。

T3 航站楼以闽台文化为主题，用红砖、屋脊彩绘、三角梅、草花等元素柔化楼内整体风格，墙面白描、砖景墙与石材小品、竹、蕉等园林景观形成多层次、立体化的展示，呈现古朴、亲和的厦门味道。出发及到达层外道的植物种植在闽南古厝轮廓剪影的树池容器中，整体造景高低错落有致；值机岛旁一处景观使用了剪影式闽南建筑墙绘，红砖墙和石桌错落布置，营造趣味盎然的闽南小院景象，方便旅客小憩；指廊圆窗下的空间被巧妙设计为“燕尾脊”式的闽韵墙；在到达层共享空间，原有玻璃幕墙已经被改造为绿植墙，呈现出“层峦叠翠”之感，目前T3人文环境提升项目已经完成。

T4 航站楼以海洋文化为主题。据了解，6 月底将有一系列展现中西方文化交融的“东情西韵”情境造景亮相T4 航站楼，通过深度挖掘厦门在中西文化交流荟萃当中的交流元素和价值体现，围绕市政商业文明、海空口岸文化、西方宗教文明及华侨文化四大文明主线，打造向世界各国旅客展示厦门历史文化的“第一扇门”。 届时，百年前的厦门街景、琴岛家庭音乐会、华侨游子的书信……这些元素都将可以在T4 航站楼里得以“偶遇” 。同时厦门空港将结合声、光、电等现代化科技手段，强化造景主题性和旅客参与性，带给旅客不一样的人文体验。