吹响集结号 星级班组在行动

文 | 元翔厦门空港 李炎明  “细微周到见真情，微笑服务暖人心”，从心开始，授人玫瑰，手有余香。因为“凤凰花”班组的努力付出，厦门机场爱心通道才如此暖人、暖心。

凤凰花班组自成立以来，赢得了各级领导、同事和服务对象的广泛赞誉，在元翔厦门空港安护部组织的“一班一品”活动中获得" 精品服务班组第一名" 的荣誉。2015 年3 月初，T3 航站楼正式开设了安检护卫部T3 检查分部爱心通道，服务于老弱病残孕等特殊旅客，为特殊旅客群体过检保驾护航。让他们既快捷又舒适地感受厦门机场人文关怀的氛围体验。

凤凰花班组用心服务，不断创新服务举措，提出“爱心通道”精品服务。从“精心”（精心营造环境，愉悦过检旅客的心情）“贴心”（家庭式贴心服务，旅客轻松快乐过检）“耐心”（耐心解决旅客问题，让旅客后顾无忧）“用心”（用心探究旅客需求，细微处感动旅客）“放心”（内紧外松把关安全，让旅客放心出行）五心服务入手，为旅客提供贴心过检环境——一种精心打造、一份耐心提醒、一次用心体验、一次放心出行的安全检查“温暖向阳，爱心护航”五心服务宗旨。成员分工明确，既有各自承担的职责，又有相互监督纠偏的机制，通过共同努力，深挖旅客需求，为旅客提供最具爱心的、高效便捷的通关体验。

凤凰花班组的姑娘小伙们还经常制作小手工品、生日贺卡，自行购买小红花、小糖果放置在通道上，供需要的小朋友们选用，以缓解小朋友们过安检时的不适应甚至哭闹；在通道旁边始终备有行李车，为行动不便地老人及时解决后顾之忧；在前传岗位安装防撞角，防止小朋友被棱角撞伤；姑娘们又到处跑超市，选购一款合适的婴儿车，为过检时熟睡的小旅客提供短暂的停歇，让孩子和家长都能在过检时能够放心、从容；由服务一线班长牵头，开展“爱心通道”服务建设，确定了爱心通道服务范围，制订了特殊旅客服务标准、流程以及注意事项，同时还就如何完善服务体系和机制、提升员工服务技能、建设一线服务文化、制定表彰奖励措施等问题展开讨论并制定了切实可行的解决措施。通过打造“爱心通道”特色服务，一方面使安全工作与服务工作相融合，相互促进，共同提高；另一方面，有利于提升员工的服务意识以及服务技能，促进服务文化建设。

爱心通道凤凰花的品牌将作为安检护卫的全新力量，不断创新，不断进取。用快乐活泼，专业严谨的态度迎接来自五湖四海的旅客，让旅客体验到全新的一站式暖心服务旅程。真情服务是对机场服务的重要要求，创造让旅客享受更安全、更便捷、更顺畅的安全检查服务是厦门机场安全护卫部不懈努力的方向，也是T3 检查班组为此不断努力学习的方向。“爱心通道”开启，厦门机场安检服务品质的“集结号”已吹响。