■ 集团综合部 （张仕亮 ） 名字源于格拉斯哥IATA 机场编码的“格拉迪斯”将出现在机场的主要出口区域，为出入机场的所有年龄层次旅客提供服务。

圣诞期间，格拉斯哥机场解开了格拉迪斯的谜底，使其成为英国第一个类人的机场机器人大使。该机器人被引进作为格拉斯哥机场旅客数字体验项目的一部分，该项目旨在探讨如何通过数字技术进一步加强客户的参与和沟通。

格拉斯哥机场运营总监马克 约翰斯通说道：“我们一直致力于寻找创新的、能增强旅客在格拉斯哥机场体验价值的途径，我们相信格拉迪斯的引进在英国的机场界将是首例。去年，我们推出了位于机场不同角落的虚拟助手，事实证明她也极其受旅客欢迎。”

格拉迪斯迄今为止已经研发出3 项主要娱乐功能供旅客选择。随着节假日期间格拉迪斯的出现，她边唱边跳将三首圣诞歌曲演绎到极致——圣诞老人进城来了、摇摆在圣诞树以及红鼻子鲁道夫驯鹿。

格拉迪斯还通过讲诉三个关于圣诞节的故事——圣诞前夜、当圣诞来临以及圣诞老人的工作室，来吸引儿童旅客。

旅客可以使用手机同格拉迪斯进行自拍。如若旅客对自拍照感到满意的话，可以发送至个人邮箱或者格拉斯哥机场的数字团队，以便在机场的社交媒体上使用格拉迪斯机器人主题标签。

——摘自集团综合部内刊《域外》

延伸思考

智能互联网时代，机器人应用将成为机场服务的主攻方向。为了让旅客可以更好地体验机器人的特色服务，机场可以让旅客近距离感受与机器人互动的新鲜和乐趣。同时，赋予机器人更多的娱乐功能，将使整个互动过程更加生动、活泼，旅客也将获得更好的欣喜体验。