文 | 元翔福州空港 柳林 在元翔福州空港安护部旅检分部培训室上有一句话，“走进旅检，你就是精英！”。正是在这句口号的鼓舞下，平均年龄只有22 岁的旅检团队，以安全为底线，以服务为特色，凝心聚力，高效执行，争当精英，奋战在福州机场空防安全一线，服务于往来五湖四海的旅客，不断创造新的奇迹。

严谨扎实 坚守安全防线

安全，是机场的核心竞争力，也是旅检守护的生命线。安全工作重在日常点滴积累，旅检分部每日开展高强度、多频次的保安测试工作，不断检验岗位人员的检查技能和防范意识。2016 年伊始，旅检分部就着手认真分析团队在安全保障能力上存在的不足，组织干部骨干研讨改进提升措施。针对核心岗位员工，旅检分部制定了每日岗前考核机制；针对分部新员工，重点从岗位规范操作入手，培养员工严格按照规范标准作业的习惯，同时建立案例分享机制，让新员工快速的积累工作经验。

刚柔并济 心服务欣体验

为实现元翔福州空港打造海上丝绸之路门户枢纽机场的目标，旅检坚持 “两手抓，齐促进”，在旅客检查中展现兼顾安全与服务的“刚柔并济”。 旅检分部凝练服务提升保障措施，在服务项目的设计上突出“精、细、新”，重点突出特色服务项目的推进，打造别具特色的服务文化。

过节必有手工坊：发挥员工个人手工特长，打造节日提升方案。特殊旅客安心行：根据不同类型旅客的特点，先后推出“星相随、云相伴——要客360°无缝隙检查法”、“baby 安心行”、“爱心帮帮团”、“晚到旅客优先行”、“免费箱助”等精品服务举措。巧用平台欣体验：以“翔云”、“翔星”精品岗牵头微信订阅号建设，对外宣传安检常识，传递节日祝福，提供暂存物品预约领取服务，对内以安检服务微课堂系列，让员工利用“碎片化”时间学习。

精益管理 改善永不止步

旅检分部深刻认识到精益改善工作对现场工作带来的巨大效益，本着精益管理的理念，旅检分部结合现场通道瓶颈，各班组均成立专门的精益改善小组，发动全员积极投入到精益改善工作中，选定“提高旅客过检效率”的攻关课题，运用精益改善工具，分析现场流程中制约旅客通行效率的因素，选择改善工具、考核改善成果等步骤开展精益改善工作。通过对策有效实施，检查通道的旅客通行效率从改善前的133人/小时，提升到了165 人/ 小时，有效的提升客户体验。截止目前，旅检分部共成立8 个精益改善小组，小组成员72 人，精益改善成果109个，极大推进了工作效能的提升。

2017 年旅检分部将继续立足岗位实际，建设高标准、有特色的员工队伍。通过高效执行，促进现场工作的制度化、规范化，让每名旅客真切感受到福州机场安检的文化氛围。打造行业标杆，成为福州机场的品质名片！