文 | 元翔福州空港 柳林 在元翔福州空港安护部旅检分部培训室上有一句话,“走进旅检,你就是精英!”。正是在这句口号的鼓舞下,平均年龄只有22 岁的旅检团队,以安全为底线,以服务为特色,凝心聚力,高效执行,争当精英,奋战在福州机场空防安全一线,服务于往来五湖四海的旅客,不断创造新的奇迹。 严谨扎实 坚守安全防线 安全,是机场的核心竞争力,也是旅检守护的生命线。安全工作重在日常点滴积累,旅检分部每日开展高强度、多频次的保安测试工作,不断检验岗位人员的检查技能和防范意识。2016 年伊始,旅检分部就着手认真分析团队在安全保障能力上存在的不足,组织干部骨干研讨改进提升措施。针对核心岗位员工,旅检分部制定了每日岗前考核机制;针对分部新员工,重点从岗位规范操作入手,培养员工严格按照规范标准作业的习惯,同时建立案例分享机制,让新员工快速的积累工作经验。 刚柔并济 心服务欣体验 为实现元翔福州空港打造海上丝绸之路门户枢纽机场的目标,旅检坚持 “两手抓,齐促进”,在旅客检查中展现兼顾安全与服务的“刚柔并济”。 旅检分部凝练服务提升保障措施,在服务项目的设计上突出“精、细、新”,重点突出特色服务项目的推进,打造别具特色的服务文化。 过节必有手工坊:发挥员工个人手工特长,打造节日提升方案。特殊旅客安心行:根据不同类型旅客的特点,先后推出“星相随、云相伴——要客360°无缝隙检查法”、“baby 安心行”、“爱心帮帮团”、“晚到旅客优先行”、“免费箱助”等精品服务举措。巧用平台欣体验:以“翔云”、“翔星”精品岗牵头微信订阅号建设,对外宣传安检常识,传递节日祝福,提供暂存物品预约领取服务,对内以安检服务微课堂系列,让员工利用“碎片化”时间学习。 精益管理 改善永不止步 旅检分部深刻认识到精益改善工作对现场工作带来的巨大效益,本着精益管理的理念,旅检分部结合现场通道瓶颈,各班组均成立专门的精益改善小组,发动全员积极投入到精益改善工作中,选定“提高旅客过检效率”的攻关课题,运用精益改善工具,分析现场流程中制约旅客通行效率的因素,选择改善工具、考核改善成果等步骤开展精益改善工作。通过对策有效实施,检查通道的旅客通行效率从改善前的133人/小时,提升到了165 人/ 小时,有效的提升客户体验。截止目前,旅检分部共成立8 个精益改善小组,小组成员72 人,精益改善成果109个,极大推进了工作效能的提升。 2017 年旅检分部将继续立足岗位实际,建设高标准、有特色的员工队伍。通过高效执行,促进现场工作的制度化、规范化,让每名旅客真切感受到福州机场安检的文化氛围。打造行业标杆,成为福州机场的品质名片!  |