元翔福州空港在行动

■ 元翔福州空港 罗玲前几日，很多人的朋友圈被一则“首都T3 机场国际行李丢失内幕”为标题的文章刷屏，短短一天，该文章阅读量突破10 万。文章作者小倩费了九牛二虎之力终于找回了丢失的行李，寻找过程可谓历经坎坷和艰辛。常坐飞机的旅客不禁对托运行李安全深感担忧。在福州机场行李查询室，笔者找到了满意的答案。

正值进港航班高峰期时，三个行李转盘周围站满旅客，行李推车已事先摆好了一圈，行李转盘上的拉杆箱一律把手朝外，正面朝上，整齐有序地摆放着在传送带上。到达厅内循环播放着提醒旅客认真核对行李的提示广播，出口处一排工作人员正细心地逐件核对旅客的托运行李。

眼看行李转盘上的行李差不多都被旅客提取完了，一名年轻的姑娘还来回在行李转盘周围焦灼地走来走去，这时，在出口处负责核对行李的工作人员主动走了过来。“女士，请问您的行李提取到了吗”“没有呢，我找了好几圈都没找到！”“别着急，我们会尽快帮您查询行李的下落的。”工作人员笑脸盈盈地安慰小姑娘。在询问小姑娘行李的颜色、形状、內物后等重要信息后，工作人员麻利地填写了一份《行李运输事故记录单》，并提醒小姑娘可以扫描桌面上的“行李查询公众号”随时了解行李的最新动态。在公众号上点击“福州空港行李查询室”，不仅可以查询到晚到行李的最新动态，还公布了各主要航空公司的行李运输条件，并针对旅客托运行李的常见问题进行答疑解惑。

大多数机场对于丢失行李无非也就是要求旅客填写《行李运输事故记录单》或留下电话以便后续联系，扫描公众号自助查询行李还是首次听说。这样一来，旅客只要手机在手，便可以轻松获知行李的最新动态，无需像以往一样在家里眼巴巴地等待机场的电话，或不断焦急地往机场打电话。小小公众号，功劳可真不小。