民航局运输司副司长调研厦门空港服务保障工作

本报厦门讯（通讯员 边际）3月22 日，国家民航局运输司廉秀琴副司长对厦门空港等单位的服务保障工作进行了实地考察调研，就厦门空港服务质量提升工作成果听取专题汇报。

廉副司长对2017 年“民航服务质量规范”专项行动进行了部署，明确了指导思想和工作目标，针对民航局就规范航班正常保障和航班延误处置、规范客票销售与使用、规范行李运输服务、规范航空配餐服务、规范特殊航空运输服务，以及规范投诉受理共6 个方面工作的提升要求进行了系统性宣贯，并要求民航企业严格贯彻落实民航局“真情服务底线”要求和“一二三四”工作总体思路，要对提升服务质量工作形成高度的重视，严格落实企业主体责任，建立常态化监督管理机制，加大服务质量工作宣传力度。

集团汪晓林副总经理、厦门空港林伟民总经理就集团发展历程和厦门空港“践行真情服务，打造人文机场”工作作了专题汇报，并详细介绍了厦门空港近年来服务质量提升、人文机场打造的工作内容，得到局方的高度评价。廉副司长称赞厦门空港的人文机场打造工作是富有特色和卓有成效的。会后，廉副司长实地考察了厦门空港，对机场的自助行李交运流程、头等舱休息室、环境条件、母婴室和艺文长廊给予了高度赞扬。廉副司长表示，厦门机场始终保持着优质的服务质量，接下去要踏踏实实继续为旅客创造更优质的服务体验价值。

2017 年，厦门空港将根据民航局要求，开展“民航服务质量规范”专项行动工作，践行“真情服务”理念, 认真探寻更加高效的管理体制和运行机制，继续走精致化、精细化的内涵式发展道路，全力以赴圆满完成“厦门会晤”保障任务，为打造主题鲜明、价值彰显、体验友善的最具闽台海洋文化体验价值的人文典范机场不断前行。