随着生活水平的提升，顾客在消费时对“服务”质量的要求越来越高，优质的服务对提升企业的市场竞争力能起到至关重要的作用。提供好服务，传播好口碑，通过为消费者创造“惊喜”，可以让消费者成为商家市场推广的“移动广告”~

关注细节·创造惊喜

有次和朋友去万达吃饭，一进门就看到服务员的笑脸，感觉非常亲切。落座后为我们服务的是一位纯朴的小姑娘，每当喊她的时候都会大声回应：“哎，来了！”声音中充满热情，非常有感染力。点菜过程当中她还提醒我们要适量，再点就要浪费了，靠谱~隔了不久第二次去吃饭的时候，这位服务员问我们是不是还坐老地方！！！她不但记得我们！而且还记得上次吃饭的座位和点的菜！简直不要太感动！（元翔厦门空港 张爱玲）

周末在新开业的一个拌面扁食店用餐，由于我个人口味比较挑剔，因此交代老板娘：“牛肉面来一份，给我用瘦肉的汤加牛肉块、不要辣椒、不要大蒜、要香葱、要香菜，味精少放，面要煮久”。不一会一碗牛肉拌面来了，味道一个赞。时隔半个月又一次进店，“老板娘来碗面”。话音刚落，老板娘立刻说道：“用瘦肉的汤加牛肉块、不要辣椒、不要大蒜、要香葱、要香菜，味精少放，面要煮久”。顿时把我被震惊了！一个普通的小店能做到如此用心的准确记录客户的个人喜好，实在是让人惊叹！我仅花了8 元，可给我带来的细节服务体验远远超过了我的预期。（元翔武夷山机场 张京国）

曾经收到过一个不一样的快递，“叮咚！叮咚！”听到门铃响，赶紧去开门。“您好！快递！您是张先生吗？”“嗯，是。”我接过纸箱，“谢谢啊。”“不用谢！”快递小哥看着挺年轻，长得挺老实的，也很有礼貌。“您有垃圾要带下去吗？”小哥问。我一愣，还以为听错了。但他说得清清楚楚。没错，就是问是否需要帮忙把家里垃圾捎到楼下。这个小细节真的很暖心。（元翔厦门空港 张泽坤）

用心服务·创造感动

外出旅行途中由于逛太久头有些痛，午饭时间在餐厅等餐时问服务员哪里有药店，正常只要帮忙指路一下就好了，没想到服务员小伙子二话不说直接带我到附近的药店去买！更重要的是，回来之后发现他已经交代其他服务员晾好一杯白开水给我吃药用！我只能在内心默念：良心商家啊！（集团公司 马快裘轻）

前段时间朋友出去吃海底捞，吃完把剩余的菜打包走，想拿些调料，服务员说调料不可以打包，那我想想也就算了，没想到过了会他拿了一杯封好的调料给我，当时也没觉得有什么，上洗手间去我看到那个服务员自己从身上掏了10 块钱给收银，我觉得奇怪问收银干嘛，对方居然说是服务员自己掏钱给我买的调料，当时我真的不知道该说什么好了，这种服务，在中国比稀有动物还少！还听说如果一个人去吃的话，服务员会放一只熊在客人对面, 这样的服务怎能不火！（元翔厦门空港 李宾）

那日乌云密布，天空下着倾盆大雨！一架停在厦门机场国际桥位的国内出港航班还有半小时就要起飞了！这时摆渡车拉着所有旅客都到了桥下，可是马路上全是积水，没过脚背，一脚下来鞋子全部都打湿了，有人想要从车上跳过积水可是四脚朝天的摔倒了！所有的人愣住了，都在想自己该怎么过去？这时一个和蔼的声音传了过来“我来背你吧！”他是一个机场开车的司机，那天他把车上留下的十多位旅客一个一个的背到了廊桥口！（元翔厦门空港 黄昌举）

因为是孕后期，听说某种花茶可有助顺产的功效，所以特地找了家花茶店了解，迎面而来的服务生热情主动招待，让我们稍作休息后端来两杯热气腾腾的花茶水，说让我们边休息边听她介绍，整个过程阐述的不只是她们店里的产品，更多的是表达对我这位孕妈咪的关心，用她的经验排解我产前的焦虑与担心， 就是这样的看似简单的过程，却让我印象深刻，每次路过都要进去与她交谈几句，因为在我看来在她的眼里我不只是给她带来利润的顾客而已！（元翔厦门空港 孙莹洁）

一次住酒店夜里感冒了，电话问前台附近哪里有卖感冒药的或者医院，前台服务生问了我大概情况，10 分钟后帮我在药店买了一盒感冒药，而且我在付账的时候竟然没收钱，我硬是把钱留给他们，他们说是服务生个人行为，而且那位服务生已经下班了。真心被感动了~（元翔厦门空港 凡娜）

注重体验·创造口碑

第一次去市行政服务中心办事，因为不清楚办事流程，加上时间紧，因此在想手续会不会繁琐、会不会等很长时间、办事人员会不会冷淡，结果去了发现工作人员效率非常高，整个办理过程不到10 分钟！顿时对厦门这座城市充满好感。（元翔厦门空港 殷嘉保）

妇女节那天中午下班回家，为了庆祝老妈和媳妇节日，我去小区附近的熟食店弄几样小菜。当时有几个人正在排队，轮到我, 小姑娘麻利地称好了我要的各样熟肉。就在我走出熟食店不远时，听到有人喊“大哥、大哥”,我回头发现是刚才给我称熟肉的小姑娘。她追上我说：“大哥，对不起，今天3 月8 日打7 折的优惠规定出来的时间晚，您前面的几位顾客没来得及赶上，这是刚才多收的6.5元，您收下吧。”说实话，这事她不说，我肯定不知道。拿着钱，我想难怪她们店顾客总是多。（元翔厦门空港 杨健）

今年夏天的时候去了趟鼓浪屿，没有选择住常规酒店，而是住在一家民宿，他们家有两间客房，两顶帐篷加五六十平米的超大海景阳台，离海10 米！这还不是最赞的，赞的是房东在我入住当天就把家彻彻底底地交给我，然后就自个儿出去玩了，当时只有我一个住客。我可以自由使用房间里的所有设备！ 难以置信！ 没有押金！不用先付房费！被陌生人彻底信任的感觉很让我感动！（元翔厦门空港 张云洋）

在外界看来，“全国安检看厦门”是一种荣誉；在我们看来，“全国安检看厦门”是一种无形的力量在督促着我们要继续保持这种优势：我们会注意到候机楼的每一个细节，在小朋友难过流泪时送上糖果类分散他的注意力；老人行动不便，我们小心翼翼的搀扶着完成安全检查；为带小孩的旅客开辟爱心通道；精心布置安检通道给旅客带去温馨..... 一个个微妙的举措，都是工作在空防一线的安检员们发自内心的奉献!（元翔厦门空港 黄森）