贴心服务更是一种态度

文 | 龙岩佰翔秘谷酒店 罗橙斌三月微风不燥，虽然时常会有春雨淅淅沥沥伴着灰蒙蒙的天空，但秘谷竞相开放的春花却总能让人心情愉悦。三月初的那几天，在秘谷度假的宾客总能看到度假顾问推着一位白发蓝眼的外宾在酒店园区赏花或是体验酒店的养生度假产品，这位外宾是来自卢森堡的一位女士Nicole。3 月7 日Nicole 随卢森堡国际旅行团来连城旅游，可在抵店途中她却因旧病复发，无法继续接下来的旅游行程，需要在秘谷酒店休养两天，等待国外医疗队的到来。Nicole 女士独自一人在店，因病情影响行动不便，酒店领导层高度重视，为了缓解客人的心理压力不致影响病情，安排了度假顾问为Nicole 提供全程管家式服务。Nicole 住店期间，度假顾问贴心陪同，不仅带着她在酒店园区赏春景，还到秘谷驿站向她介绍酒店度假产品，体验书法静心临摹，并为她安排了魔术表演。在卧石楼度假活动中心，度假顾问为她带上了用酒店特色植物果实制成五眼六通菩提子手串，表达了祝早日康复的祝愿。妇女节当天酒店送上了园区新鲜采摘的花朵和小熊玩偶，Nicole 很是喜欢。Nicole 女士对酒店的度假产品异常喜爱，此次是她第三次来华，她对中国的文化十分喜爱和崇敬，并感叹中国的变化给她很大的惊喜，虽然身体的原因没能继续中国的旅程，但是却在佰翔秘谷度假酒店中发现了更多中国客家文化元素和美好的体验。3 月9 日傍晚医疗团队抵达酒店将Nicole 女士送至香港中转回卢森堡，临行前，酒店赠送了富有中国文化特色的秘谷秘笈及艾草香包作为纪念，祝愿她早日康复。Nicole 女士表示会将此次特殊却又别具意义的中国之行记录到酒店赠送的“秘谷秘笈”中作为记忆的一部分。无论是酒店“以客为先”的待客之道还是客家文化体验等都给她留下了深刻印象，并邀请与酒店保持密切的邮件联系并会继续关注，将酒店未来更多好看的照片和变化发给她，她要回国和亲朋好友介绍这一家服务温馨独具特色的中国酒店。此次卢森堡国际旅行团来店和Nicole 的接待服务工作，佰翔秘谷酒店上下一心，尽心尽力提供最好服务，彰显了佰翔酒店集团“城市绿洲，上善若水”的品牌核心理念，展现出了佰翔酒店品牌的独特魅力。四月份，还将有一批卢森堡外宾团到店体验，到时佰翔秘谷酒店还将继续做好接待工作，用心服务，力争带给宾客完美的住店体验和美好回忆。