佰翔酒店集团岗位练兵：服务细节视频展示 | 第三名

文 厦门佰翔软件园酒店 周盼

想法多 历练中快速成长

在厦门佰翔软件园酒店，提起“荣哥”此人，可谓是无人不知无人不晓，这个来自北方的女汉子为何成为酒店的“明星”？从2008 年进入佰翔集团至今，九年时间里，佰翔软件园酒店见证了杨荣的成长，并记录了她的人生轨迹。从客房部到传媒部，无不留下她的洪荒战绩。“有想法、有魅力，有她在就永远没有冷场这个词汇的存在！”这是酒店小伙伴对她的一致评价。曾在2012 年佰翔酒店集团岗位练兵“婚床布置大赛”中获得第一名的她，2016 年再次挂帅出征，在集团第五届岗位练兵“服务细节视频展示”项目比赛中荣获第三名。

执行力强 事无巨细亲力亲为

虽然佰翔酒店集团2016 年岗位练兵大赛结束已经有一段时间了，但是提起杨荣的“服务细节视频展示”作品《魔力24 小时》，大家依然印象深刻。在初接到比赛通知时，她首先进行剖析：做视频的目的是什么？要给谁看？需要拍些什么内容？经过反复推敲和分析，她确定，这个视频必须将厦门佰翔软件园酒店如水似家的服务理念展示给观众，用细节打动观众，让观众进一步了解和认同佰翔酒店集团“城市绿洲，上善若水”的品牌文化核心。定了方向她便着手拟定拍摄方案和创意，搜索资料，参考各家酒店服务特色，不断研究、调整，同事们常常看到她晚上独自一人在办公室里整理素材，研究拍摄方案，最后出来的成果也非常精彩。《魔力24 小时》以时间为轴，以真实故事为基础，记录了一对年轻的夫妇和他们可爱的孩子在佰翔软件园酒店里24 小时的惊喜体验，期间融入了酒店特有的24 小时退房制、商务登机等航空配套服务、亲子度假服务、亲民餐饮等差异化产品，更充分体现了酒店员工细致入微的专业服务水平。拍摄期间，杨荣与摄影师们紧密合作，现场导演、组织演员、后勤保障、场工道具等流程她都亲力亲为。在视频后期制作过程中，无论文案、配乐选定她都自行解决，经过多轮修改，视频终于如期成形。《魔力24 小时》这一创新视频作品里虽然没有一句对白，却用最真的故事和最诚的情结俘获了人心。当问到获奖有什么特别感受的时候，杨荣说：“很自豪！因为大家认可的，其实是佰翔软件园酒店的高品质服务，而我只是真实故事的搬运工。让观众透过一个4 岁孩子的视角，‘看’到他在佰翔软件园酒店度过的这24 小时魔幻般的惊喜旅途——恢弘的建筑、典雅的氛围、舒适的环境、琳琅的美食、亲切的笑容——这些，也将会是每位到店宾客体验的佰翔品质！”