元翔海岸成功举办服务品牌推介会

元翔海岸 陈旖旎

为全面提升码头服务水平，进一步在两岸传递人文码头关怀，元翔海岸公司遵循“以客户体验为导向，提升服务品质，打造核心竞争力”的工作思路，找准价值创造基点，优化作业流程，推出“缘起海岸& 情系金厦”服务品牌，促进各岗位做到“内有专业，外有形象”。 12 月20 日，元翔海岸在码头候船楼出发厅区域举办了一场别开生面的服务品牌推介会。推介会在一曲古筝弹奏的“青花瓷”中拉开序幕。伴随着悠扬的琴声，年轻靓丽的一线服务人员将着装整理、服务站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬礼、握手礼、告别礼等编制成礼仪操进行了全方位标准化展示。她们整齐的动作、优雅的举止、得体的手势，让在场的旅客感受到了码头服务的专业和规范。当天，公司选取了金门及大陆各一家船务公司，赠予船长及船务人员鲜花，为其送上祝福，表达码头协同船方共同打造厦金航线服务品牌、推进精品船班服务的期望，持续落实微笑服务、问候服务等温馨举措，力争为畅行两岸的旅客提供舒适温馨的旅行体验。当天在登轮口举行的有关此次推介的服务品牌内容及厦金航线知识的互动问答环节也深受欢迎。旅客凭借在出发厅时接收到的宣传单及码头工作人员的宣贯讲解，深入了解了厦金航线相关知识，积极参与到推介会中来，回答问题异常踊跃。随着一件件奖品的送出，现场气氛十分热烈。在候船楼现场响起欢快的音乐时，当日的推介会迎来了高潮。一群年轻姑娘从候船楼各岗位集中到展示区，伴随着“小苹果”这一耳熟能详的活泼旋律，用欢腾的舞步将在场所有人的的注意力锁定，尽情地舞动，充分展示码头工作人员朝气蓬勃、昂扬向上的精神面貌。现场瞬间“high”了起来，大家被扑面而来的青春之风感染，旅客纷纷拿起手机拍照摄像。2 分钟后，音乐戛然而止，所有参与“快闪”表演的工作人员迅速撤离， 回到自己的工作岗位，候船楼内只留下围观旅客意犹未尽的赞赏和欢呼声。这场喜闻乐见的“快闪”，不仅为旅客候船时带来全新的服务体验，也为此次服务品牌推介会画上了圆满句号。