这是一支平均年龄不足25 岁的千余人团队，承担着神圣的空防安全保障任务，也肩负着机场消防安全保障；凭借创新思维和精细管理，锻造成了一支无往而不胜的智慧型团队。

文 | 元翔厦门空港 王艳青

近年来，元翔厦门空港安检护卫部围绕公司发展战略和人文机场建设目标，在保障机场空防安全、处置突发事件、品牌价值管理、团队文化建设、提升客户体验价值等方面发挥了重要作用。面对近年来日益严峻的空防安全形势和压力，这个千余人的朝气团队不断自我调整、创新，在变化中求发展。

创新思维提升团队智商

“我们需要变得更聪明，需要提高一点我们发展的智慧”以适应高速发展的民航新形势。安检护卫部管理团队突出以“网络化、信息化、智能化”为支撑的安全管理机制建设，构建以“职业化、精兵化、专家化”为层次的专业能力提升路径，营造以“美化、绿化、文化”为追求的人文发展空间，积累和打造具有“核心、荣誉、品牌、活力”的安检价值观为内涵的核心竞争力。每年管理团队成员的培训、学习和考核，提高了管理干部战略解读能力，加强了业务知识的收集和信息共享，最终实现管理团队组织智商的整体提升。创新培训部门、分部内训师队伍，通过培训评选出了百余名内训师，七十多个培训课件。“原本以为部门为了完善新员工的培训而做的内训师培训，但我参加完培训后，发现收获最大的应该是我们内训师。因为，从中我找到了我工作和人生的价值，让我更加热爱安检事业了。”被评选为优秀内训师的安检员如是说。其实在安检，不要求每位员工都在安检工作一辈子，但要求每个人走出安检后，到任何一个地方都是好样的。

精细管理调动员工智慧

在安检这个团队中，如何调动和激发员工追求上进和进步的激情，留住员工，是每一位管理者的必修课。单纯靠加薪？不行！最重要的是通过人性化的管理，用感情、环境留人，让员工有归属感和社会认同感。要留住人，管理好人，首先要做的是了解员工的内在需要。给予员工“心理加薪”，在工作和生活中让员工体现价值最大化。一是根据80、90 后员工特点，善用员工的 “认知盈余”，激发员工体现自身价值。充分利用现在年轻人爱上网的特点，部门建立了航空安全信息收集制度，员工每天将在各个媒体网络搜索到的有关航空安全信息；二是改革培训方法，让质控培训员不仅发挥教员作用，更要发挥“酵母”作用，通过思想的引领和技能的辅导，提升员工岗位能力。质控培训员不断改进和创新质控培训方法和时间，哪怕是风雨交加的夜晚，也时常会看到质控员们到一线岗位摸查岗位情况的身影，根据每个分部质控检查中出现的问题，开据合理的“药方”，还会跟踪检查“服药”情况及药效如何。三是全面质量控制，把脉各岗位“体质”，及时纠偏“调理”。工作品质的高低是由无数细节决定，细节铸就品质。每一个细节都体现在标准、规范、培训、养成、控制和文化中，每位员工都是细节的提供者。在厦门安检的团队中，员工自主发现隐患、提供解决方案已经形成一种导向，这样一个平台，让每位关注细节的员工展示其长期积淀的成果，也体现出了其价值所在。

企业文化激发团队活力

2016 年度，安检护卫部将各分部团队活动内容和频次列入KPI 绩效考核。引发管理团队对团队业余活动开展的长期化、娱乐化、有效性的高度重视。“安检泼水节”、“安检骑兵”、“安检步兵”应运而生，在管理干部的带领下，得到广大员工的认可，并每月均有组织活动。更有各种丰富多彩的员工个人和团队拓展活动，凸显团队文化的时代感和生命力。借助集团“翔业艺术节”，厦门安检护卫部还开展“安检大舞台，有才你就来”达人秀主题活动，“青春安检、多彩人生”才艺展示活动，通过不同的艺术表现形式，如表演、魔术、书法、诗歌、小品等，激发员工的才艺和智慧，为广大员工提供一个展现的舞台。丰富员工业余文化生活，打造活力的团队文化氛围。团队的成长与进步，依靠的是队伍建设和发展中不同时期做出贡献的68 名管理干部和中长期员工，他们在岗位上充分发挥干部和骨干机能；更是1100名一批又一批风华正茂的青年加入团队，在企业精神的感召下，不断开拓付出，锻造成一支无往而不胜的智慧型团队。