兆翔科技知识管理项目初显成效

■ 集团运标部 何玄鹤

作为企业竞争优势的重要来源，知识管理在管理学界已得到普遍认识。集团中期发展规划也明确提出，各成员公司要集中资源和能力在所擅长的核心业务，通过“产品的专”和“能力的精”，提升专业化水平，打造核心能力。集团采用双管齐下的策略推进知识管理，一是构建集团知识管理体系框架，二是以兆翔科技作为知识管理项目试点单位运行，以点带面，相辅相成，在工作推进中探索符合集团特色的知识管理方法论。2015 年6 月，兆翔科技首先开展知识管理的理念及实践培训，导入知识管理工具和方法。随后专门成立以总工程师为负责人的知识管理工作小组，设立知识管理专岗，集团运标部予以配合指导，共同进行兆翔科技的知识管理体系搭建工作。经过一年半左右的时间，兆翔科技的知识管理体系已具备雏形，员工增强了对知识管理的了解和认识，逐渐培养了知识管理的意识，这为知识管理的深化应用和推广打下了基础。

梳理核心知识搭建分类体系

通过解读公司战略，兆翔科技明晰了其以科技创新实现智能化系统整体解决方案的战略定位，而围绕该战略定位的核心能力主要体现在研发、设计、项目实施、营销四个环节，包括营销能力，即对智能化市场趋势的准确把握，对客户需求的精准理解，以及系统营销能力；信息获取能力，即对供应商的分析，合作伙伴的深度了解，以及对标企业成功经验的获取，用户反馈信息的整理；技术洞察力，即围绕民航机场和高星级酒店领域智能化技术的前瞻性，对新技术的了解和掌握；系统整合能力，即研发创新能力的打造，智能化系统集成技术的突破和应用，形成专利或自主知识产权。明确各环节应具备的核心能力后，兆翔科技将各环节的业务活动按流程进行拆解，梳理出能体现核心能力的核心知识，沉淀固化成知识文档。基于此，兆翔科技以符合战略发展方向、面向未来的核心知识与技能为纲搭建出知识分类体系：围绕研发、设计、项目实施与营销价值链为主线的知识为核心知识（A 类知识），这类知识主要通过对项目、技术难点等进行提炼总结而来；其它知识为辅助知识（B 类知识），两类知识共同构成公司知识库目录。在分类体系的基础上，兆翔科技以研究部为切入点，围绕航显系统的研发过程进行核心知识的提炼总结，形成“航班信息显示管理系统—项目研发知识地图”。另外，兆翔科技重点梳理了标准制度目录体系，针对325 个重要的法规文件，明确具体的责任编制部门，完成211 个文件的编制及上传工作。

编制项目总结完善管理规定

2016 年，兆翔科技组织各部门进行项目总结编制工作，为保障项目总结的内容质量及对以后工作的借鉴性，规范设计了项目总结报告模板，规定报告内容须包含以下章节：项目简介；工期对比分析；规划设计优劣分析；经济效益分析；施工技术应用能力分析；施工管理分析；验收暴露问题分析；项目难点、亮点分析；人员成长分析；关联单位配合度评价；合理化建议。据此，总工办牵头编制《T4 航站楼弱电项目总结》，并以此为范本向其它部门进行讲解指导，各部门按照此要求相继完成了《郑州航显项目总结报告》《UPS 系统维保总结报告》等11 份有借鉴价值的总结报告。根据兆翔科技知识管理工作的开展情况，集团运标部与兆翔科技一起对《公司知识管理规定》进行了修订，明确了知识管理相关工作岗位的职责，细化了科技公司知识管理工作流程中知识识别、知识采集与存储、知识维护、知识分享与学习、知识管理考核的要求。为客观评价员工的知识贡献，激发员工开发知识管理的积极性，在制度中增设了“知识管理积分与奖励规则”，就知识管理各项活动分别针对部门与个人进行积分管理，由总工办组织积分统计，每年度对积分优异的部门和个人进行奖励。

建立专家库善用E-learning 平台

为有效管理散落在有经验员工头脑中的知识，兆翔科技进行了专家库人员的筛选和分类，梳理出各类专家的基本情况、擅长领域、项目经历、联系方式等重要信息，方便员工在工作中遇到问题时能快捷地找到专家进行求助，为未来新系统上线后实现员工、专家、知识的互动打下了基础。在进行知识管理理念和实践的宣贯中，兆翔科技有效利用E-learning 平台作为工具，进行知识管理的考试及题库建设，实现了通过动态题库让公司员工参与知识管理考试的效果，增强了员工对知识管理的学习和认识。__