最近一年来,婴幼儿亲子游市场呈现出两大变化趋势:一是出境游成为热门;二是“二孩”订单逐渐增多。今年“十一”长假期间,携程的婴儿旅客(2 周岁以下)机票订单量同比增长超过70%。为更好地服务亲子类用户,携程机票部门于今年10 月开通了“母婴服务热线”,用户如果来电咨询关于孕妇乘机与婴幼儿乘机等问题,携程将安排资深客服人员给予解答,在处理订单时,优先解决母婴旅客的预订与退改签需求。产品开发上,携程也在不断优化升级。今年5 月,携程率先在国内机票频道推出了“儿童+ 婴儿”机票一单预订功能,有效解决了以往用户同时预订“儿童+ 婴儿”机票,需要拆分下单,容易遭遇票价变化或甚至无法预订的尴尬。功能上线初期,订单量月环比增速高达200%,尤其在暑假期间,二孩出游需求旺盛,相关机票预订量达到峰值。近期,携程国际机票频道也将上线“儿童+ 婴儿”机票一单预订的功能,家有二孩的用户,在安排明年春节期间的出境游行程时,将得到更多方便。(文章来源:民航资源网) 时值全面放开二孩政策出台一周年,第一波生育高峰已经到来。越来越多的婴幼儿旅客对于机场管理方而言,不仅是挑战,更是商机。按照人文机场的普适性要求,机场应满足全旅客、全流程的需求,对于不同层次、不同群体的旅客,要给予不同的人文关怀。因此,在机场的设施设置与服务提供上,要及时顺应婴幼儿的增加而不断优化探索,例如:更多更实用的育婴室、适合孕妇、幼儿的休息座椅、便捷的婴幼儿专属通道等。同时,善于利用生育高峰带来的商机,开发个性化的定制服务,引入新的候机楼商业业态,例如:专为婴幼儿提供服务的地勤人员、母婴用品商店、幼儿玩乐区域等。 摘自元翔集团《元翔视角》第18 期 叶瑞宁 |