他们八面玲珑“水平高”，声音甜美“效率高”，艺术修养“技艺高”，他们就是厦门佰翔软件园酒店市场部。吃苦耐劳是他们的特性，温柔细心是他们的本性，十项全能是他们的属性。他们只要聚集在一起，便能攻克一切难关。

文 | 佰翔软件园酒店 陈盼 杨荣

厦门佰翔软件园酒店的市场营销部好比一艘船，要说这艘大船乘风破浪的秘诀，那定是船长犀利，船员得力！这艘船上共有成员20 人，平均年龄26 岁，是一个年轻、富有活力和无穷创造力的团队，他们来自五湖四海，各自性格鲜明，但却并不影响部门团结、和谐的氛围。营销总监为船长，销售经理是舵手，他们引领着敢打敢拼的销售部、文韬武略的传媒部以及热情聪慧的预订部各司其职，最终为驶向共同的目的地而奋发前行。自2009 年酒店开业以来，部门根据市场需求灵活调整经营策略，狭路争空间，逆势夺营收，在市场搏杀中保持住了酒店的荣誉和业绩领先的地位，交出了一份份漂亮的成绩单。

八面玲珑“水平高”

在大家眼中，销售部的精英们总是风风火火，来去匆匆。上一分钟还在办公室电话拜访客户，转眼间已出现在酒店大堂带宾客参观，事无巨细，不厌其烦；他们常匆匆结束午餐便赶到会场，运筹帷幄，挥斥方遒；他们总是手机不离手，因为每一个工作电话，无论是来自客户抑或是同事，都不能被遗漏。2016 年6 月，刚过完端午小长假，市场营销部就召开了一场“九八投洽会”团队接待协调会，制定了详细的接待方案，销售人员兵分多路，主动对接各个会议细节，全程紧密跟踪落实， 一场看不见硝烟的战役悄然打响。正是因为这种拧成一股绳的精神，销售团队创造了一个又一个的神话。酒店客房及餐饮收入同比均有显著上升，且在成就了连续5 天满房的光辉战绩后，由于会议客户的带动，佰园西餐厅9 月7日当日营业收入再创酒店开业以来的历史新高。每年营销部接待的会议大大小小上百场，大到上千人、小到几十人的会议，从场地安排、布置、晚宴人员接待、停车安排等大小事项，销售人员都事无巨细，亲力亲为。“你们安排我们放心”是多个会务组给予这个朝气团队的高度赞扬。

声音甜美“效率高”

“您好，厦门佰翔软件园酒店客房预订！很高兴为您服务！”预订部姑娘甜美的声音从电话那头传来，客人只用了不到一分钟的时间就顺利预订到客房，同时了解到酒店的最新活动。预订部的姑娘们用自己的热情和细心，为宾客和酒店搭起了一座座桥梁。曾有客人说：“你们酒店的客房预订员真的很耐心，不但细心为我们介绍酒店内外环境，还根据我们的需求推荐酒店延伸服务，虽然我们没有见到客房预订员，但是可以分辨出她们每个人的声音，她们是一群美丽、热情的天使。”九八投洽会、医博会期间，酒店实施动态房价政策，每一次的团队用房变更，预订部都要做好跟踪，每位预订员都要严格把握超额预订的比例，不断做好预订确认工作。为了不断提升宾客满意度，预订员总是积极做好酒店的产品活动推荐和预订服务，抓住了每一次的满房机会，实现了酒店客房收益的最大化。2016 年9 月19日-23 日，酒店先后接待了两个中小型会议团队，会议及团队占房率达到近50%。虽然在短期内从一定程度上提升了酒店出租率，但占用酒店基础房型较多，如何做好收益便是酒店突显精益管理水平的关键点。面对这一现状，预订部一方面尽力满足会议用房需求，同时对团队用房数量及房型进行控制和引导，调整出部分“热卖房型”以在其他收益较高的订房渠道进行售卖，外加时时控房以及担保预订等收益管理手段，有效保证酒店收益最大化。

艺术修养“技艺高”

这是一个创意群体，每个人都是创意策划的灵魂人物，她们走在时尚前沿，美貌气质兼备，处事有条不紊，举止优雅温婉但又雷厉风行。明明可以靠脸取胜，却偏要任性的以才华走天下。他们有一个共同的身份，那就是酒店传媒人！仅有4 名员工的传媒部完成了一项又一项艰巨的任务：策划各类营销活动；媒体关系维护；网络平台宾客关系维护；酒店活动、节日氛围设计、制作、布置；酒店产品拍摄、推广等等。就拿酒店中秋、圣诞、新年布置来说，每次项目造景都几乎是提前三个月开始筹备，从前期的信息收集、头脑风暴会议的主题确认，再到创意的形成及整理、物资的寻找及采购，创意呈现必须确保兼具美观与话题性。造景布置的同时，传媒部还通过官方微博、微信及各大媒体宣传主题形象及活动预告，充分运用自媒体扩大活动影响力，为酒店的品牌知名度锦上添花。厦门佰翔软件园酒店营销团队团结一心，乘风破浪，一路风行，体现着佰翔人永不满足、积极向上的精气神；他们精益求精，服务中全心全意，书写着酒店人的精彩。