文 | 元翔福州空港 黄陈丰 服务质量评价工作是元翔福州空港2016 年的一件大事，作为本年度接受服务质量评价工作的26 家机场之一，公司高度重视，专门成立了以公司主要领导为组员的服务质量评价迎审工作组，全面部署迎审工作，对相关指标体系进行了层层分解。公司各单位在学习和熟悉评价体系内容的基础上，开展自查、交叉检查、预审等3 轮次，召开专题会议5 场次，查找出部分符合和不符合项目45 项，有关责任单位均分别制定整改措施并按时限完成了相关整改工作。

精益服务管理显成果

通过反复的自查、整改，各单位的服务意识、标准意识、质量意识和规范意识都得到了持续提升；全体员工的真情服务理念都得到了一次学习和洗礼, 服务现场的软、硬件等也得到了全面审视、梳理和改进。在全力以赴做好年度服务质量评价迎审工作的同时，近年来，元翔福州空港也在下大力气狠抓服务质量提升工作，以“真情服务”理念为引领，努力实现“提升服务能力、提升服务品质、提升客户体验、提升服务价值”的工作目标，在人文机场、绿色机场建设的道路上进行了孜孜不倦的努力，也赢得了社会各界的广泛认可。

服务品牌渐成体系

2016 年，元翔福州空港方面力还促服务承诺项目“行李管家”走入航空公司，使其成为了一个机场、一套标准的共同服务品牌；机场与航空公司共同开展服务检查和测评，旅客对机场行李服务给予了高度评价。元翔福州空港以节日文化为平台，积极打造更具互动性的服务产品，让每一个节日都成为一次服务文化的展示。“非遗”亮相候机楼活动开展至今，已经推出了多项极具地方特色的主题活动。从传统汉服展示、咏春拳表演到软木画、油纸伞、脱胎漆器等，候机楼内的展览让旅客朋友大开眼界，竞相拍照；端午节里，机场同利肉燕、永和鱼丸、耳聋伯元宵等福州名小吃的现场制作品尝又吸引了众多食客。精美的食物加上有趣的表演，在满足旅客味蕾的同时也引来了众人的纷纷点赞和大力支持。特别是中秋国庆节日期间的闽剧进机场活动，让本土文化走入候机楼，更让出门的游子感受到浓浓的乡情。