菜鸟语录：

我没有很宏大的理想，我只是希望通过自身的努力，热心去帮助每一位需要帮助的旅客，让他们能感受到厦门这座城市散发出的美丽和温暖。

文 | 元翔厦门空港 安护部

张爱玲，来自有“滇城”之称的云南曲靖，2016 年1 月进入（元翔）厦门国际航空港股份有限公司安护部，现在是T3检查分部头等舱安检彩虹班组的一名安检员。提起这个大大咧咧、勤奋踏实的90 后南方姑娘，身边的人犹如打开了话匣子，可以滔滔不绝的给你讲上一段她的故事，而正是因为她的热情质朴，使得这个爱笑的女孩深受旅客及同事的喜爱。

“ 每套制服，都有自身的重量”

张爱玲曾经在一篇文章中看过这样一句话“每套制服，都有自身的重量”，在她看来，穿上制服代表的不仅仅是个人，而是一个团队乃至企业的形象。“特别是在头等舱安检通道，每天面对的多数是高端的商务旅客，他们经常出入国内外各大机场，因此对安检员的形象和服务要求比较高。所以，靓丽的外在形象，优雅得体的举止，这些外在因素都会提高自己在工作中的自信度，也使我们的检查工作易于得到旅客的理解和配合”。张爱玲浅谈起她对这份工作的理解。在T3 检查分部工作的半年中，张爱玲一直严格要求自己。每天上班前，她都会提前一天把制服熨烫平整，皮鞋也擦得干净锃亮。她习惯于按时起床，然后梳妆打扮，以完美的妆容开启美好的一天，在候机楼里迎来送往每一位旅客。这是她对自己的要求，更是对这身制服的尊重。

“我爱学习，学习爱我”

处处留心皆学问。在新员工入职阶段，张爱玲学习和掌握的是安检工作的检查标准和方法等一些基本知识。但在这些本领都掌握熟练之后，考验她的就是处理问题的经验技巧，以及面对突发状况的应变之策。这些都是厦门机场安检员成长的必修课程。2016 年3 月份张爱玲参加了T3 检查分部组织的验证员资格考试，经过自身长期的勤勉努力，最终她顺利通过考试成为了一名预备验证员。三人行，必有我师。在为期一个多月的通道验证学习中，张爱玲总是细心观察老验证员的查牌查证的方法，学为己用。当看到老验证员在核对旅客登机牌上的乘机信息时，会用身份证一行行的在上面比对，眼睛也随之转动。在第二天的学习中，张爱玲便把昨天学到的技巧运用到工作中去，不仅提高了通道验放速度，还降低了漏盖错盖的失误率。有时候碰上航班延误，旅客闹情绪，张爱玲在做好本职工作的同时，也会观察学习班组长和工作资历久的同事在处理这类问题时的语言、态度和方法，以此来弥补自己的经验不足。

“让旅客舒心是我们的责任”

好的安检服务，同等条件下，一定是胜在细节的把握上。因此，张爱玲格外关注自己的检查细节和对服务的用心程度。比如在检查旅客手腕时，头等舱旅客会佩戴价格不菲的手表、手镯等物品。张爱玲在检查时一再告诫自己小心谨慎，以免因探测器挥动时用力过猛，撞击和磨损旅客手上的物品，引起不必要的赔偿和纠纷。比如在检查男士的领带时，张爱玲也会多问一句：“我检查一下您的领带”。对于商务旅客来说，往往都是西装革履的乘坐飞机，到达目的地后参加会议或出席重大的活动，因此格外重视自己的形象，而张爱玲的一句“多嘴”，充分显示出厦门机场安检员对旅客的身份尊重。从接到机场隔离区通行证的那一天起，从2016 年1 月4号开始，从对旅客说出的第一句您好开始，张爱玲的安检生涯便静静的展开了。每天在候机楼里看旅客的南来北往，航空器轰鸣的起飞和降落，她感受着普通人无法感受的聚餐离别。张爱玲很享受当下的生活，不断的在工作中学到新的知识，也更加热爱彩虹班组这个五彩斑斓的大家庭，每个人都给予了张爱玲在职场上的很多帮助，加速了她从职场菜鸟蜕变成为职业达人的历程。张爱玲很知足也很感恩，感谢如此幸运的自己能遇到彩虹的美。