厦、福空港获得山航、南航年度嘉奖

本报综合讯（通讯员 周丽娟 王一博 罗玲） 基于在安全服务、航班运行品质、行李服务、合作关系等多方面的突出表现，厦门、福州空港近日获得山东航空、南方航空的多项表彰，厦门、福州空港被评为山东航空“2015 年度最佳地面服务代理单位”，福州空港同时还被南方航空“2015 年度地面服务优秀合作伙伴”。厦门空港在严把航班安全关口的同时，以服务质量提升为重点，密切关注旅客乘机体验，将山航航班作为示点航班进行保障。针对山航早班机密度日益增大的情况，厦门空港增设7 个值机柜台专柜，采用单岛式集中办理，这大大缩短了旅客等待时间；为山航头等舱及卡客开设头等专区，营造舒适的办理环境；结合山航的服务理念及亲情服务产品，提前为老年人团体旅客安排靠前排的座位，开设“夕阳红”专柜为其托运行李并由问讯员全程陪护引导；在登机口不正常航班服务方面，时刻关注特殊群体的需求，如航延时为婴儿旅客加热牛奶，为少数民族旅客提供差异化餐食等……彰显了元翔空港“欣”服务的人文情怀。2015 年是福州空港实施人文机场规划的第一年，公司围绕建设“闽韵风格与现代海洋文明气质的人文机场”这一主轴，以“求实创新提品质，精致运营树典范”为工作思路，以精益化管理为切入点，积极推动安全、服务、经营等工作的持续发展。在持续提升运行保障效率，保障航班运行安全的前提下，福州空港推出多项人文服务创新举措：如特殊旅客预约、团队旅客易通行、候机“零距离”、“趣味候机”、“航延管家”等多项人性化服务，并在节日期间推出了快闪歌舞、茶艺表演、趣味灯谜、手绘纸扇等异彩纷呈的庆祝活动，营造了良好的节日文化氛围，持续提升了旅客服务体验，也赢得了广大航空公司的一致认可。